La mise en place d’un questionnaire nécessite un travail de préparation important. Avant de passer à l’étape de rédaction des questions à poser, il faudra déterminer les informations que l’on souhaite recueillir.
Les questions sont l’instrument permettant de collecter les informations dont-on a besoin. L’analyse de celles-ci permet de répondre aux interrogations du concepteur ou du demandeur de l’étude.
Définir précisément les informations que l’on souhaite recueillir est facteur de réussite.
Déterminer la problématique de l’étude
Déterminer la problématique de l’étude permet de définir les informations que le chargé d’étude doit recueillir.
Pour permettre au chargé d’étude de délimiter l’objet et la finalité de l’enquête, le demandeur doit lui fournir les informations nécessaires.
Déterminer la nature des informations
De la problématique découlera:
- L’élaboration des questions d’étude
- Les informations que le demandeur souhaite recueillir
On élimera ainsi la collecte d’informations qui ne contribuent pas à la résolution du problème posé.
Une fois les informations à recueillir déterminées, il faut en définir la nature. Souhaite-t-on distinguer:
- Des comportements ou des faits (ce que les répondants font)
- Des états mentaux (ce que les répondants ressentent ou pensent)
- Des caractéristiques signalétiques (les profils sociodémographiques des répondants)
Ces catégories d’informations ne doivent pas être confondues. Par exemple, si on souhaite comprendre des faits, il est nécessaire de demander aux répondants ce qu’ils font et non pas ce qu’ils ressentent.
Déterminer le contenu des informations à recueillir
Il faut déterminer avec beaucoup de soin le contenu de l’information que l’on souhaite recueillir.
Si l’on souhaite obtenir des informations précises, le travail reposera sur un effort de clarification des questions posées.
Si l’information recherchée fait intervenir des concepts (par exemple le ressenti par rapport à un produit), il faudra définir un ou des indicateurs qui les reflètent. Pour cela, on utilisera:
- Soit un indicateur simple (la collecte de l’information se fait en posant une question)
- Soit un indicateur synthétique (Il s’agit de recueillir plusieurs informations et de les agréger lors du traitement des résultats)
Déterminer le degré de précision des informations à recueillir
Il est nécessaire de définir le degré de précision souhaité. Par exemple, souhaite-t-on obtenir une durée précise sur la durée de recherche d’un emploi pour un chômeur ou souhaite-t-on définir cette durée sur un petit nombre de catégories comme moins de 6 mois, plus de 6 mois…
Déterminer le traitement des informations
La rédaction des questions dépend aussi du traitement des informations que l’on souhaite mettre en place. Pour effectuer l’analyse des résultats, le chargé d’étude doit s’assurer que ceux-ci se présenteront de la façon souhaitée.
Définir le traitement des réponses permet de s’apercevoir qu’une question est mal formulée et qu’elle n’offre pas le traitement adéquat. En effet, il ne serait pas optimal d’avoir une information quantitative (par exemple l’âge du répondant) alors qu’on souhaite obtenir une information qualitative (par exemple la classe d’âge du répondant).
Articles complémentaires :
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Questionnaire en ligne - les types de questions
Sources :
Fenneteau, Hervé. Enquête : entretien et questionnaire. Dunod, 2015
Signly (de), François. L'enquête et ses méthodes : le questionnaire. Poche, 2012
Giannelloni, Jean-Luc et Vernette, Eric. Etudes de marché. Vuibert, 2012
Lévy, Julien et Lendrevie, Jacques. Mercator : Théories et nouvelles pratiques du marketing. Dunod, 2009