Le questionnaire de satisfaction formation est un outil indispensable pour évaluer le contentement des stagiaires. Il est le plus utilisé et parfois, le seul pratiqué.
Il présente de nombreux intérêts :
- avoir un retour direct de la cession d’apprentissage,
- détecter d’autres besoins d'apprentissage,
- déceler des dysfonctionnements,
- identifier les axes d’amélioration,
- garder une trace de ce qui a été réalisé,
- favoriser le dialogue.
Mais il comporte néanmoins certaines limites :
- il privilégie les liens affectifs avec l’intervenant,
- il n'offre que peu de recul sur ce qui a été réalisé,
- les difficultés sont majoritairement focalisées sur l’intervenant sans réelle réflexion sur l’organisation et le fonctionnement général,
- il est difficile de prévoir la réutilisation des acquis.
ll est donc nécessaire de poser les bonnes questions en ayant des objectifs de réponses précis.
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Ce sondage est également un outil formidable pour les centres et organismes qui souhaitent se démarquer de la concurrence. Un niveau de satisfaction élevé permet de montrer sa plus-value et ses avantages. Il servira également au responsable de l’apprentissage en charge du choix des programmes.
Exemple de questionnaire de satisfaction formation
Chaque entreprise, centre ou organisme aura sa propre grille d’évaluation. Cependant, plusieurs aspects sont à prendre en compte :
- l’organisation générale (environnement, locaux, logistique),
- la qualité pédagogique (contenus théoriques et pratiques, la documentation, connaissances de l’instructeur),
- l’animation pédagogique (le rythme de travail, les échanges entre participants, l’animation…),
- l’intérêt personnel et/ou professionnel (la réponse aux attentes, l’intégration dans le métier…).
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Trucs et astuces pour adapter un exemple de questionnaire de satisfaction formation
Pour gagner en efficacité et en productivité, de nombreuses structures utilisent une solution de sondage en ligne.
Avec Drag’n Survey, vous construisez votre étude en quelques clics. Vous personnalisez votre enquête aux couleurs de votre structure et y intégrez votre logo. Ce support de communication est pleinement en accord avec la charte visuelle de votre entreprise.
Plusieurs options de diffusion sont proposées (emailing, lien web, code Iframe, QR Code). Les participants peuvent ainsi répondre directement à l’enquête ou se laisser le temps de la réflexion avant de participer. Cette évaluation peut être réalisée jusqu’à 48h après la session.
Le dépouillement et le traitement des résultats sont informatisés. Cela permet de supprimer le risque d’erreur lors de la saisie des données. Les résultats s’affichent en temps réel et vous gagnez en productivité.
Les résultats sont personnalisables en fonction de vos besoins. Vous ciblez ainsi l’information dont vous avez besoin. Les données s’exportent de plusieurs manières :
- fichier PDF,
- fichier Excel (vous exportez les données globales et les données répondant par répondant),
- lien web (le rapport est accessible directement sur une page web et peut être protégé par un mot de passe).
Proposer une présentation claire
Être le plus clair possible a pour avantage de ne pas décourager le répondant lors de sa participation à l’enquête. Cela passe par un texte d’introduction qui présente le sujet, l’objectif et la durée.
Ne soyez pas trop long, plus une enquête est courte, plus le taux de participation est élevé. Affichez également les numéros de pages et une barre de progression pour que le stagiaire sache exactement où il en est.
Le recours aux échelles de notation
Utiliser des échelles de notation permet d’avoir un traitement efficace et plus simple. Préférez les échelles de 1 à 4 valeurs plutôt que celles de 1 à 5. Vous éviterez ainsi les réponses neutres considérées comme une valeur refuge.
Vous pouvez également proposer des questions dites ouvertes pour permettre aux participants de s’exprimer plus librement.
Drag'n Survey vous permettra de réaliser simplement et rapidement votre étude. Tous les outils sont mis à votre disposition pour le mettre en place rapidement et efficacement. Vous trouverez également, en plus des exemples de sondages une banque de questions et un centre d'aide pour optimiser les réponses que vous attendez.
Enfin, analysez tout aussi facilement les résultats obtenus grâce aux rapports générés de façon automatisée.
Articles complémentaires :
Le questionnaire en ligne, l’outil pour répondre aux critères de qualité de la formation dans le Datadock, cliquez-ici
Evaluer le contentement de ses clients, cliquez-ici
Comment choisir un type de questionnaire ?, cliquez-ici
Réaliser une enquête sur un produit, cliquez-ici
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