Il existe plusieurs modes d’administration d’un questionnaire. Il peut être administré en face à face, par téléphone, envoi postal ou par internet. Dans les deux derniers modes, on parlera de questionnaire auto-administré, c’est-à-dire que les répondants ne sont pas interrogés par un enquêteur.
Le choix du mode dépendra du budget disponible, du délai imparti, de la disponibilité des répondants ou encore de la complexité du sujet abordé. Cet article présente la mise en place d’un questionnaire auto-administré avec le recours à internet.
Les caractéristiques du questionnaire en ligne
Le recours à internet pour la mise en place d’un questionnaire est un moyen efficace pour interroger un grand nombre d’individus à un coût peu élevé. Les répondants ont à leur disposition un support visuel ce qui permet d’utiliser certains types de questions comme les échelles de mesure, des photos ou des schémas. De plus, le questionnaire est personnalisable aux couleurs et au logo du commanditaire.
Le recours à internet permet de diminuer le nombre de réponses de façade. On répondra plus facilement à une question en cochant une case qu’en face à face ou par téléphone à un enquêteur. Cependant, l’absence d’enquêteur offre la possibilité de choisir de ne pas répondre à une question. C’est pourquoi les questionnaires en ligne permettent de rendre certaines réponses obligatoires.
L’utilisation d’internet offre plusieurs modes de diffusion :
- par email : une solution d’emailing est intégrée à la solution internet. On pourra ainsi connaître l’identité des répondants. Cependant, il est possible de rendre le questionnaire anonyme. On retrouve cette pratique dans les services RH. Lorsque le questionnaire n’est pas anonyme, l’envoi par email permet au commanditaire d’organiser sa relance auprès des individus qui n’ont pas répondu. Pour optimiser l’envoi, il est possible d’avoir recours aux fichiers clients de l’entreprise pour qui l’enquête est réalisée, ou faire appel à des panels ou des fichiers qualifiés que des sociétés spécialisées proposent.
- sur les réseaux sociaux : l’utilisation d’un lien web permet de diffuser le questionnaire sur les réseaux sociaux tel que Facebook ou Twitter
- sur un site internet : En utilisant le code Iframe mis à disposition par le logiciel, il est possible d’intégrer le questionnaire sur le site internet du commanditaire. Cela permet d’inciter les visiteurs du site à répondre au questionnaire et d’obtenir un grand nombre de répondants qualifiés.
Les résultats sont actualisés en temps réel et les données sont traitées directement sur le site internet ou exportées au format Excel ou CSV. Des rapports sont disponibles pour permettre de diffuser les résultats aux personnes concernées.
L’affichage du questionnaire
Il existe deux formats d’affichage du questionnaire, soit les questions sont regroupées sur une page soit sur plusieurs écrans qui s’affichent après la validation d’une question. Le questionnaire permet aussi de mettre en place la fonction « branchement conditionnel ». Cette fonction redirige les répondants sur une page ou une question spécifique en fonction d’un choix de réponse. La pénibilité pour le répondant est ainsi réduite.
Lorsque les questions sont affichées sur plusieurs pages, il est possible de mettre en place une barre de progression. Le répondant sait où il en est, on diminue ainsi le nombre d’abandons.
Les avantages du questionnaire en ligne
Le recours à internet offre de nombreux avantages :
- Investissement faible
- Pas de coût variable car les frais d’envoi sont compris dans l’abonnement
- Collecte des données rapide
- Améliore la qualité des données recueillies (exemple : le branchement conditionnel)
- Intégration d’images ou de vidéos
- Diffusion à un grand nombre d’individus
Articles complémentaires :
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Sources :
Fenneteau, Hervé. Enquête : entretien et questionnaire. Dunod, 2015
Signly (de), François. L'enquête et ses méthodes : le questionnaire. Poche, 2012
Giannelloni, Jean-Luc et Vernette, Eric. Etudes de marché. Vuibert, 2012
Lévy, Julien et Lendrevie, Jacques. Mercator : Théories et nouvelles pratiques du marketing. Dunod, 2009