Les campings sont depuis quelques années, en France, un lieu de prédilection pour passer ses vacances. Quelle que soit leur taille et les activités proposées, ils voient chaque année le nombre de touristes augmenter. La concurrence est rude, c’est pourquoi il est important d’interroger ses clients pour connaître les éléments de satisfaction et de mécontentement. Plus le site de vacances proposera des prestations qui répondent aux besoins des touristes, plus le bouche à oreille fonctionnera et plus le taux de fidélité sera élevé. La clientèle ne partira pas à la concurrence et le chiffre d’affaires se verra augmenter chaque année. Un logiciel de questionnaire en ligne permet de créer une enquête facilement, de la diffuser très largement et de traiter les résultats en temps réel. Les avis des clients sont ainsi collectés dans un délai suffisamment court pour réagir vite sur les éléments de mécontentement.
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Créer une enquête de satisfaction auprès des clients d’un camping
Avec une population qui reste de plus en plus connectée pendant les vacances et ce notamment grâce au téléphone portable et les forfaits 3 et 4G, il est aujourd’hui facile de créer un sondage accessible sur internet. Une fois réalisé, il est possible de le diffuser auprès de ses clients par mail, lien web, QR Code ou en l’intégrant directement sur un site internet. Par exemple, diffuser une enquête de satisfaction sur le mail de chaque vacancier permet de collecter leurs avis sur la qualité de l’accueil et de l’emplacement qu’ils occupent seulement quelques jours après leur arrivée. Il est également possible de proposer un QR Code sur un présentoir à l’accueil ou sur des feuilles imprimées afin de les afficher à plusieurs endroits dans le camping. On peut également imprimer le lien web pour que les touristes puissent le saisir et accéder au sondage.
Cette facilité d’accès permet de collecter très rapidement des avis sur la qualité des prestations proposées et de réagir alors que les touristes sont encore sur leur lieu de vacances.
Avec le logiciel de questionnaire en ligne Drag’n Survey les informations sont traitées et centralisées directement dans la solution. Il est alors possible d’identifier rapidement les éléments de mécontentement les plus récurrents et de réaliser des actions pour les améliorer ou les corriger très rapidement.
Les astuces pour créer un questionnaire en ligne pour camping
Pour avoir un taux de participation le plus élevé possible, il est recommandé de personnaliser le sondage avec le visuel de votre structure. Pour cela, il est possible d’intégrer votre logo et de reprendre votre code couleur. Les répondants identifieront tout de suite votre structure et seront plus à même de répondre à l’étude.
Il est également recommandé de présenter l’objet de l’étude dans un texte d’introduction. Les répondants comprennent ainsi les enjeux et participent plus volontiers. De plus, préciser la durée de participation permet de ne pas décourager les répondants en plein milieu du sondage. Attention, plus une étude est longue, plus le taux d’abandon est élevé.
Dans la rédaction des questions, il est recommandé d’être le plus court et le plus clair possible.
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