Augmenter le taux d’occupation des chambres passe, en partie, par la qualité des prestations et des services proposés. Un client heureux reviendra volontiers et recommandera auprès de son entourage votre établissement. Pour connaître son ressenti et avoir une bonne idée de ce qu’il convient de corriger ou d’améliorer, il vous faudra l’interroger. Pour cela il faut mettre en place une enquete de satisfaction hotel.
De nombreux établissement utilisent une solution de questionnaire en ligne pour créer simplement leur enquête, la diffuser, et analyser les résultats en temps réel. L’objectif est de supprimer le support papier, d’optimiser la diffusion et d’augmenter le taux de participation.
>> Rendez-vous sur Drag’n Survey pour créer un questionnaire de satisfaction hotel
Créer un questionnaire de satisfaction hôtel
Interroger ses clients est important, mais encore faut-il poser des questions pertinentes. Si vous ne respectez pas certaines règles lors de la réalisation de votre étude, le taux de participation sera faible et vous ne collecterez pas les informations essentielles à l’amélioration de vos services et prestations.
Le texte d’introduction
Rédigez un texte d’introduction de votre enquête en précisant la durée, l’objectif et si elle est anonyme ou non. Ces petits détails, simples à renseigner, permettent d’augmenter le taux de participation de manière significative.
Que doit contenir un questionnaire de satisfaction hôtel ?
Sa structure dépendra des services et des prestations proposés par chaque établissement. Il suit cependant un schéma général qui peut être modifié et amélioré en fonction des besoins :
- Informations personnelles : si votre enquête n’est pas anonyme, proposez un formulaire pour connaître l’identité des répondants. S’il s’agit d’un voyage d’affaires, demandez le nom de la société. Demandez le numéro de téléphone ou l’adresse mail si le client souhaite être contacté ou recevoir des réductions lors de ses prochains séjours.
- Comment le client a-t’il connu l’établissement ? : demandez s’il est déjà venu lors d’un précédent séjour ou sur recommandation, s’il vous a découvert à travers un guide, un magazine, un site internet, votre site ou une agence de voyage… L’objectif est d’identifier si le bouche à oreille fonctionne, s’il y a des recommandations et de connaître les éléments de communication qui fonctionnent et ceux à améliorer.
- Le but de la visite : s’agit-il d’un voyage d’affaires, de vacances… ? Ces questions permettent d’identifier le type de clientèle qui fréquente votre établissement et de proposer des prestations en adéquation avec le type de clientèle.
- Le personnel : déterminez si vos collaborateurs sont souriants, aimables, agréables… l’objectif est d’évaluer la qualité du service.
- Les chambres : les chambres sont-elles suffisamment propres et agréables ? Identifiez ce qu’il faut améliorer ou modifier pour contenter la clientèle.
- Le petit déjeuner : Proposez-vous suffisamment de choses pour contenter vos clients lors du petit déjeuner ou y-at’il de nouveaux produits à proposer ?
- Le restaurant : Demandez si la présentation des menus est satisfaisante, si les produits sont de qualité, si la cuisson est correcte, le service agréable et l’attente acceptable.
- Les services supplémentaires : déterminez si les services tels que le jacuzzi, la piscine sont à la hauteur des attentes.
- En général : Evaluez le contentement global. Il concerne l’ambiance, la décoration, le rapport qualité / prix, la propreté… Ces indicateurs permettent très rapidement de savoir si un établissement sera recommandé ou non.
- Commentaires : Vous ne pourrez certainement pas couvrir l’ensemble des sujets. C’est pourquoi vous pouvez proposer des questions à champ libre pour laisser vos clients s’exprimer.
Diffuser un questionnaire de satisfaction hôtel
Drag’n Survey propose quatre modes de diffusion. Cela permet de proposer largement son étude largement et d’obtenir le taux de participation le plus élevé possible.
L’email
Drag’n Survey met à disposition de ses utilisateurs une solution d’emailing. Vous pouvez diffuser votre sondage à l’ensemble de vos contacts. Les mails sont personnalisables.
Le lien web
Il permet de poster un lien, pour accéder à votre sondage, sur les réseaux sociaux, les forums, les commentaires de blog, votre intranet, votre site internet…
Le lien web est un moyen très efficace de rentrer en contact avec ses clients et ses prospects. Vous pouvez par exemple le poster dans les commentaires de votre fiche sur un site spécialisé et proposer par exemple un questionnaire tripadvisor. Vous vous démarquez ainsi de la concurrence.
Le code Iframe
Il permet d’intégrer votre enquête directement sur une page de votre site internet, dans une popup ou dans un widget. Les visiteurs de votre site pourront ainsi donner leurs avis simplement.
Le QR Code
Le QR Code est un point d’entrée à votre enquete de satisfaction hotel formidable. Vous le collez sur tous types de support comme un présentoir sur votre comptoir d’accueil. Vous offrez ainsi la possibilité à vos clients d’accéder à votre sondage directement depuis leurs smartphones.
Le questionnaire de satisfaction hotel pour augmenter son chiffre d’affaires
Drag’n Survey intègre la collecte et le traitement des résultats. Les utilisateurs peuvent ainsi se concentrer pleinement sur l’analyse et identifier les informations essentielles pour améliorer la qualité du service et des prestations. L’objectif de l’enquête est d’accroître le contentement des clients, qui permettra d’augmenter le taux d’occupation des chambres et donc le chiffre d’affaires.
Articles complémentaires :
Créer une enquête pour un restaurant
Comment évaluer un site internet ?
Comment obtenir des avis clients sur un site e-commerce ?
Créer une enquête en ligne pour un camping