La diffusion d’un questionnaire en ligne nécessite au préalable de le structurer et de le tester. La réaction des répondants face au questionnaire ne dépend pas uniquement du contenu des questions et de leur formulation. La structuration de l’enquête, c’est-à-dire l’ordre dans lequel les questions sont présentées, joue un rôle important. C’est pourquoi il est recommandé d’avoir une réflexion sur la structure du questionnaire et de le tester. On éliminera ainsi les erreurs et les imperfections.
Structurer son questionnaire en ligne
Pour structurer son questionnaire, il est nécessaire de déterminer son organisation générale et de définir l’ordre de présentation des questions.
Pour obtenir un taux de réponses important, la présentation du questionnaire est un facteur déterminant. Un texte d’introduction permet d’établir une relation entre le répondant et l’enquêteur. Il introduit le sujet, présente l’objectif, motive et implique les individus. Il est recommandé de préciser la durée du questionnaire et s'il est anonyme ou non. S'il ne l'est pas, l’utilisation d’un logiciel de sondage en ligne permet de connaître l’adresse email des répondants lorsque celui-ci est diffusé par mail. Sinon, il est possible d’introduire un formulaire d’identification dans l’enquête.
Pour structurer un questionnaire, il est recommandé de le structurer en « sablier ». On partira de questions généralistes pour aller vers des questions plus précises. Puis, on terminera le questionnaire en posant une nouvelle fois des questions généralistes. Cette méthode permet aux enquêteurs de connaître le profil des individus interrogés.
Commencer par des questions simples est une méthode qui permet aux répondants de se détendre et de ne pas être sur leurs gardes. En effet, ils répondent sans produire un effort de réflexion. Les individus sont ainsi plus concentrés et confiants. Il est alors plus aisé par la suite de proposer des questions plus précises et complexes.
La dernière partie du questionnaire correspond à la signalétique. Ces questions offrent la possibilité de recueillir des informations sociodémographiques sur les personnes interrogées (âge, sexe, profession…). Elles sont placées à la fin du questionnaire car elles peuvent paraître indiscrètes.
Il faut cependant faire en sorte que l’enchaînement des questions soit cohérent.
Il est nécessaire d’apporter une attention particulière aux questions ouvertes. Selon les individus, elles peuvent entraîner des difficultés à s’exprimer librement. Il est donc préférable de ne pas les placer au début de l’enquête. De plus, il est recommandé de faire attention à l’enchaînement des questions. Un mauvais enchaînement peut révéler les présupposés sur lesquels le questionnaire repose.
Tester son questionnaire en ligne
Tester son questionnaire est une opération particulièrement importante. Pour cela, il est préférable de tester l’enquête auprès d’un échantillon de la population que l’on va interroger. Une des techniques est de faire répondre les testeurs à voix haute. Cela permet d’identifier les hésitations, les incohérences, les réticences et les difficultés qu’ils rencontrent.
L’analyse des résultats du test du questionnaire comporte trois étapes :
- L’analyse des commentaires des répondants. On identifiera ainsi les termes inappropriés, les formulations confuses et les enchaînements de questions non optimisés
- L’analyse des réponses. Par exemple, si les testeurs répondent presque toujours à une certaine question par la réponse « autre », il sera alors opportun de revoir les propositions de réponses
- L’analyse entre les réponses et les commentaires. On identifiera ainsi des incohérences auxquelles on pourra remédier en ajoutant éventuellement des questions intermédiaires
Articles complémentaires :
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Sources :
Fenneteau, Hervé. Enquête : entretien et questionnaire. Dunod, 2015
Signly (de), François. L'enquête et ses méthodes : le questionnaire. Poche, 2012
Giannelloni, Jean-Luc et Vernette, Eric. Etudes de marché. Vuibert, 2012
Lévy, Julien et Lendrevie, Jacques. Mercator : Théories et nouvelles pratiques du marketing. Dunod, 2009