{"id":1075,"date":"2016-07-09T19:15:53","date_gmt":"2016-07-09T18:15:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qualif.dragnsurvey.com\/blog\/?p=1075"},"modified":"2019-02-19T21:35:01","modified_gmt":"2019-02-19T20:35:01","slug":"feedback-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qualif.dragnsurvey.com\/blog\/feedback-client\/","title":{"rendered":"
Comment collecter des<\/span> feedback clients ?<\/div>"},"content":{"rendered":"

Le feedback client<\/strong> est une donn\u00e9e de satisfaction vis-\u00e0-vis d\u2019un produit ou d\u2019un service que l\u2019on collecte aupr\u00e8s d\u2019un consommateur. Cette information peut \u00eatre remont\u00e9e de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons\u00a0:<\/p>\n

- plainte en direct par le consommateur aupr\u00e8s du commercial ou du vendeur,
\n- commentaire post\u00e9 sur un forum, un blog ou un site internet,
\n- campagne mise en place par l\u2019entreprise via une enqu\u00eate de satisfaction<\/p>\n

Les feedbacks clients<\/strong> permettent aux structures de mettre en place une politique qualit\u00e9 et d\u2019am\u00e9liorer le degr\u00e9 de contentement des acheteurs. Ils rassurent et confortent les consommateurs dans le processus d\u2019achat. Les entreprises augmentent ainsi leur chiffre d\u2019affaires gr\u00e2ce \u00e0 des consommateurs plus fid\u00e8les et le bouche \u00e0 oreille.<\/p>\n

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>> Rendez-vous sur Drag\u2019n Survey<\/strong> pour cr\u00e9er une enqu\u00eate de satisfaction<\/strong>, cliquez-ici<\/strong><\/a><\/em><\/p>\n

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\"Feedback<\/p>\n

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Le feedback client sous forme de questionnaire en ligne<\/u><\/h2>\n

A la diff\u00e9rence d\u2019une plainte ou d\u2019un commentaire sur le web, la collecte d\u2019informations \u00e0 travers une enqu\u00eate de contentement permet d\u2019obtenir des donn\u00e9es tr\u00e8s pr\u00e9cises. Elle offre la possibilit\u00e9 aux entreprises de conna\u00eetre le contentement g\u00e9n\u00e9ral sur un produit ou un service ainsi que sur ses sp\u00e9cificit\u00e9s.<\/p>\n

Avant toute diffusion d\u2019un questionnaire en ligne<\/strong> aupr\u00e8s de ses acheteurs, il est recommand\u00e9 d\u2019avoir une r\u00e9flexion en amont. L\u2019objectif est de d\u00e9terminer pr\u00e9cis\u00e9ment les informations que l\u2019on souhaite r\u00e9colter. De plus, la structure de votre \u00e9tude pourra varier en fonction des objectifs fix\u00e9s.<\/p>\n

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\"Cr\u00e9er<\/a><\/p>\n

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Une fois votre \u00e9tude construite, vous devez la diffuser au plus grand nombre. Plus la participation sera \u00e9lev\u00e9e, plus vous pourrez exploiter des donn\u00e9es qui refl\u00e8tent le contentement g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n

Pour obtenir un maximum de r\u00e9ponses, certaines r\u00e8gles doivent \u00eatre respect\u00e9es\u00a0:<\/p>\n

- proposez un texte d\u2019introduction pour informer sur le sujet et sur la dur\u00e9e de l\u2019\u00e9tude,
\n- si le questionnaire<\/strong> est anonyme, pr\u00e9cisez-le,
\n- affichez le num\u00e9ro des pages,
\n- affichez une barre de progression.<\/p>\n

 <\/p>\n

Collecter des feedback clients<\/u><\/h2>\n

Pour collecter un maximum de r\u00e9ponses, il est n\u00e9cessaire d\u2019utiliser l\u2019option de diffusion la mieux adapt\u00e9e \u00e0 ses acheteurs.<\/p>\n

Le lien web<\/u><\/strong><\/p>\n

Le lien web permet d\u2019acc\u00e9der \u00e0 votre enqu\u00eate de satisfaction en ligne<\/strong> depuis tous types de supports. Il est possible de l\u2019int\u00e9grer dans un mail, de le coller dans un commentaire de blog, de l\u2019int\u00e9grer sur un intranet ou dans un CRM. Il est \u00e9galement possible de l\u2019int\u00e9grer sur des r\u00e9seaux sociaux comme Facebook, LinkedIn, Twitter et Viadeo. L\u2019objectif est de toucher simplement et rapidement un maximum de consommateurs.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Guide<\/a><\/p>\n

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L\u2019emailing<\/u><\/strong><\/p>\n

Utiliser la solution d\u2019emailing de Drag\u2019n Survey permet de conna\u00eetre l\u2019identit\u00e9 des r\u00e9pondants. Cette option est utilis\u00e9e si le questionnaire<\/strong> n\u2019est pas anonyme. Il est ainsi possible d\u2019identifier en un clic qui a particip\u00e9 ou non. La relance est simplifi\u00e9e et vous optimisez la participation.<\/p>\n

Le QR Code<\/u><\/strong><\/p>\n

G\u00e9n\u00e9rez depuis Drag\u2019n Survey un QR Code et collez-le sur tous types de supports (feuille de papier, carte de visite, kakemono, email, courrier, etc\u2026). L\u2019objectif est de faciliter l\u2019acc\u00e8s au questionnaire en ligne<\/strong> simplement depuis son t\u00e9l\u00e9phone portable ou sa tablette.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"QR<\/p>\n

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Le widget <\/u><\/strong><\/p>\n

Le widget permet d\u2019int\u00e9grer votre enqu\u00eate de satisfaction en ligne <\/strong>sur un site internet ou sur un blog. Depuis Drag\u2019n Survey, vous g\u00e9n\u00e9rez un code Iframe pour que vos acheteurs ou les visiteurs de votre site ou votre blog puissent participer \u00e0 votre \u00e9tude.<\/p>\n

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Articles compl\u00e9mentaires\u00a0:
\n<\/strong>Cr\u00e9er un barom\u00e8tre de contentement des acheteurs, cliquez-ici<\/a>
\nOrganiser une \u00e9tude de contentement, cliquez-ici<\/a>
\nConstruire une \u00e9tude aupr\u00e8s de ses consommateurs, cliquez-ici<\/a>
\nR\u00e9diger le cahier des charges d'une \u00e9tude, cliquez-ici<\/a>
\n<\/a>Les logiciels pour avoir une relation avec ses acheteurs efficace, cliquez-ici<\/a>
\n<\/a>Collecter des avis apr\u00e8s l\u2019intervention d\u2019un plombier ou d\u2019un chauffagiste, cliquez-ici<\/a>
\n<\/a>Les avantages et les inconv\u00e9nients d'un sondage en ligne, cliquez-ici
\n<\/a>6 id\u00e9es de sondages pour votre entreprise, cliquez-ici<\/a><\/p>\n

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Le feedback client est une donn\u00e9e de satisfaction vis-\u00e0-vis d\u2019un produit ou d\u2019un service que l\u2019on collecte aupr\u00e8s d\u2019un consommateur. Cette information peut \u00eatre remont\u00e9e de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons\u00a0: – plainte en direct par le consommateur aupr\u00e8s du commercial ou du vendeur, – commentaire post\u00e9 sur un forum, un blog ou un site internet, – campagne… Lire la suite »<\/p>\n

Comment collecter des<\/span> feedback clients ?<\/div>\n

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