{"id":1545,"date":"2017-05-09T17:34:15","date_gmt":"2017-05-09T16:34:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qualif.dragnsurvey.com\/blog\/?p=1545"},"modified":"2019-01-11T21:47:39","modified_gmt":"2019-01-11T20:47:39","slug":"les-logiciels-pour-une-relation-client-efficace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qualif.dragnsurvey.com\/blog\/les-logiciels-pour-une-relation-client-efficace\/","title":{"rendered":"
Les logiciels pour une<\/span> relation client efficace<\/div>"},"content":{"rendered":"

Toutes les entreprises, qu\u2019elles soient de petite ou de grande taille, qu\u2019elles soient nouvellement cr\u00e9\u00e9es ou \u00e9tablies sur un march\u00e9 depuis longtemps, ont besoin d\u2019avoir une relation client efficace. En effet, une entreprise est toujours confront\u00e9e \u00e0 la concurrence et a besoin de se d\u00e9marquer sur son propre march\u00e9. De plus, une relation avec ses acheteurs optimis\u00e9e permet de g\u00e9n\u00e9rer de la satisfaction et de fid\u00e9liser ses consommateurs.<\/p>\n

Que vous soyez une start-up, une TPE, une PME, une ETI, un Grand Groupe ou une association, vous aurez besoin d\u2019outils pour pouvoir g\u00e9rer votre relation client efficacement. Cet article pr\u00e9sente plus de vingt outils que vous pouvez utiliser et mettre en place simplement.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"outil,<\/p>\n

 <\/p>\n

Enqu\u00eate de satisfaction client - questionnaire en ligne<\/u><\/h2>\n

Simple et facile \u00e0 mettre en place, une enqu\u00eate de satisfaction apporte de nombreux avantages. Elle permet de rester au plus pr\u00e8s de ses acheteurs, de conna\u00eetre les causes d\u2019un m\u00e9contentement et de les corriger. Elle vous permet \u00e9galement d\u2019identifier des \u00e9l\u00e9ments qui vous diff\u00e9rencient de vos concurrents ou de savoir ce qu\u2019ils proposent de plus. Dans tous les cas, ces informations vous permettront d\u2019accentuer votre diff\u00e9rence ou de r\u00e9duire les \u00e9carts avec les diff\u00e9rents acteurs de votre march\u00e9.<\/p>\n

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\"enqu\u00eate<\/p>\n

 <\/p>\n

Un logiciel d\u2019enqu\u00eate en ligne permet de cr\u00e9er un questionnaire simplement et de le diffuser par mail \u00e0 l\u2019ensemble de ses acheteurs. Il est \u00e9galement possible de le publier aupr\u00e8s de sa communaut\u00e9 d\u2019acheteurs sur les r\u00e9seaux sociaux ou de l\u2019int\u00e9grer directement sur son site internet. Les r\u00e9sultats sont trait\u00e9s en temps r\u00e9el ce qui permet d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer la prise de d\u00e9cision.<\/p>\n

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Outil enqu\u00eate de satisfaction<\/h3>\n

Drag\u2019n Survey<\/a><\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

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Drag\u2019n Survey est le leader fran\u00e7ais des logiciels de questionnaire en ligne. De nombreuses fonctionnalit\u00e9s in\u00e9dites permettent aux utilisateurs de construire des enqu\u00eates de qualit\u00e9 professionnelle simplement.
\nL\u2019application est 100% en ligne (SaaS) et s\u2019adapte \u00e0 toutes les tailles d\u2019\u00e9crans. Les personnes interrog\u00e9es peuvent ainsi r\u00e9pondre aux questionnaires depuis leur smartphone, leur tablette ou leur ordinateur. Les r\u00e9sultats sont trait\u00e9s en temps r\u00e9el ce qui permet aux utilisateurs de consulter leurs donn\u00e9es instantan\u00e9ment.
\nDrag\u2019n Survey a \u00e9t\u00e9 \u00e9lu \u00ab\u00a0questionnaire en ligne le plus innovant\u00a0\u00bb de l\u2019ann\u00e9e 2017.<\/p>\n

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 <\/p>\n

Live chat - assistance en direct<\/u><\/h2>\n

 <\/p>\n

\"Live<\/p>\n

 <\/p>\n

Les visiteurs d\u2019un site n\u2019ont pas toujours envie de vous appeler ou de renseigner un formulaire de contact pour \u00eatre rappel\u00e9 dans un d\u00e9lai souvent inconnu. De plus, les visiteurs ont souvent envie d\u2019obtenir imm\u00e9diatement des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions. Pour cela, les Live Chat permettent aux internautes de vous solliciter instantan\u00e9ment et d\u2019obtenir une r\u00e9ponse tout de suite. Un live chat permet \u00e9galement de garder les internautes sur son site plus longtemps, de les fid\u00e9liser et d\u2019augmenter le taux de conversion.<\/p>\n

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Outils\u00a0Live Chat<\/h3>\n

livechatinc<\/strong><\/a><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

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Cette solution est une petite r\u00e9volution. En effet, elle permet d\u2019\u00eatre en contact avec les internautes qui consultent votre site. Il s\u2019agit d\u2019un outil professionnel premium offrant des conversations en instantan\u00e9e et de l\u2019assistance.<\/p>\n

Actuellement, 14 000 soci\u00e9t\u00e9s utilisent, dans 140 pays, cette solution pour aider leurs acheteurs et avoir un niveau de satisfaction \u00e9lev\u00e9. L\u2019outil propose un essai gratuit sur 30 jours pour chatter avec les visiteurs de votre site.<\/p>\n

LiveChat vous permet d'\u00e9valuer la performance de votre service client. En effet, apr\u00e8s la conversation avec l\u2019internaute, une note vous est communiqu\u00e9e. Cela vous permet d\u2019am\u00e9liorer de mani\u00e8re continue la qualit\u00e9 de votre support. LiveChat est un compl\u00e9ment aux services que vous avez mis en place pour accompagner les visiteurs de votre site comme les emails ou le t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n

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WebsiteAlive<\/a><\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Cet outil propose des conversations en direct. Il offre la possibilit\u00e9 aux utilisateurs de personnaliser l\u2019outil aux couleurs et au logo de leur entreprise.<\/p>\n

Le fonctionnement est simple, aucune \u00e9quipe technique n\u2019est n\u00e9cessaire. Vous obtenez un code et le placez sur votre site web. Ensuite vous devez vous connecter pour accepter les conversations. Un widget doit \u00eatre activ\u00e9 pour que les clients puissent commencer \u00e0 chatter.<\/p>\n

Le logiciel est propos\u00e9 avec 3 niveaux diff\u00e9rents : Lite, Pro et Pro+. Le dernier niveau correspond \u00e0 un pack complet et abordable, parfait pour les grandes entreprises. Il peut concerner les entreprises de voyages en ligne comme les concessionnaires automobiles. WebsiteAlive est l\u2019une des meilleures solutions de chat disponibles actuellement sur le march\u00e9.<\/p>\n

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Tawk<\/a><\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la solution Tawk, vous pouvez envoyer des messages en direct \u00e0 vos clients ou internautes. Il s\u2019agit d\u2019une application de messagerie gratuite, qui permet de surveiller et discuter avec les visiteurs de vote site Web, App Mobile ou \u00e0 partir d\u2019une page gratuite personnalisable. L\u2019utilisation est ultra simple, 1 minute d\u2019installation, et le widget chat commence \u00e0 travailler de mani\u00e8re instantan\u00e9e. Vous vous connecter au tableau de bord et vous pouvez d\u00e9buter la conversation. Invitez les membres de votre \u00e9quipe, cr\u00e9ez des raccourcis et \u00e9changez avec vos visiteurs.<\/p>\n

 <\/p>\n

Boldchat (Bold360)<\/a><\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Bold360 est la solution la plus int\u00e9gr\u00e9e concernant les agents du march\u00e9 et les chatbots. L\u2019outil pr\u00e9sente le meilleur de ces deux domaines tout en \u00e9tant une solution extr\u00eamement simple. Gr\u00e2ce \u00e0 Bold360, vous aurez une vue \u00e0 360 degr\u00e9s de vos clients. De plus, cette solution est rentabilis\u00e9e tr\u00e8s rapidement.<\/p>\n

L\u2019outil permet non seulement d\u2019exp\u00e9rimenter mais d\u2019apporter des r\u00e9sultats. Il comprend une IA conversationnelle, une gestion des connaissances et une plate-forme tr\u00e8s intuitive. Vous aurez ainsi des informations utiles tr\u00e8s rapidement.<\/p>\n

Cet outil performant vous permet de capturer les donn\u00e9es lors de toute interaction client, et vous profitez d\u2019une vue \u00e0 360 degr\u00e9s concernant chaque engagement. Il vous offre l\u2019avantage de prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es en utilisant les outils d\u2019analyse client.<\/p>\n

 <\/p>\n

Zendesk<\/a><\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Pour Zendesk, une exp\u00e9rience client optimis\u00e9e est la meilleure solution pour augmenter la satisfaction et donc les ventes d\u2019une entreprise. C\u2019est pourquoi, l\u2019\u00e9diteur propose aux entreprises des produits comme le Live Chat. Ces outils permettent d\u2019avoir davantage de souplesse, d\u2019\u00e9volutivit\u00e9 et de fiabilit\u00e9 vis-\u00e0-vis des acheteurs. Ces produits permettent d\u2019analyser et d\u2019interpr\u00e9ter des volumes importants de donn\u00e9es. Ils offrent \u00e9galement une exp\u00e9rience client de qualit\u00e9.<\/p>\n

Avec le Live Chat de Zendesk, votre service client se d\u00e9marquera. De plus, vous aurez la possibilit\u00e9 de collecter des informations cruciales aupr\u00e8s de vos consommateurs, de g\u00e9n\u00e9rer des rapports personnalis\u00e9s et de mettre en place des plans d\u2019actions.<\/p>\n

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Les aides en ligne<\/u><\/h2>\n

Contrairement au Live Chat, les visiteurs d\u2019un site ou les utilisateurs d\u2019une solution ont parfois envie de se d\u00e9brouiller seuls et de ne pas entrer directement en contact avec vous. Pour cela, il existe plusieurs solutions d\u2019aide en ligne qui r\u00e9pondent aux besoins des utilisateurs.<\/p>\n

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\"FAQ<\/p>\n

 <\/p>\n

Outils d'Aide en Ligne<\/h3>\n

- Centre d\u2019aide<\/strong>\u00a0:<\/p>\n

un centre d\u2019aide permet de d\u00e9crire le fonctionnement d\u2019un produit de fa\u00e7on tr\u00e8s pr\u00e9cise. Attention \u00e0 bien le documenter et si possible y ajouter des images. En effet, un centre d\u2019aide mal construit et peu clair peut g\u00e9n\u00e9rer de la frustration. Si l\u2019utilisateur n\u2019a pas dans son habitude de contacter le support d\u2019un site, vous risquez de le perdre. A contrario, un centre d\u2019aide bien construit fid\u00e9lise les utilisateurs car ils apprennent \u00e0 se servir d\u2019un produit ou d\u2019une solution parfaitement. Il n\u2019est alors pas judicieux de changer de fournisseur car il sera n\u00e9cessaire de repasser \u00e0 nouveau par une phase d\u2019apprentissage.<\/p>\n

 <\/p>\n

- FAQ<\/strong>\u00a0:<\/p>\n

une Foire Aux Questions permet de mettre en ligne les questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es. Les utilisateurs d\u2019un produit ou les visiteurs d\u2019un site peuvent ainsi trouver rapidement des r\u00e9ponses aux interrogations qu\u2019ils se posent. Cela \u00e9vite \u00e9galement des allers-retours par mail ou sur le Live Chat lorsque les questions sont mal pos\u00e9es.<\/p>\n

 <\/p>\n

- Guide\u00a0<\/strong>:<\/p>\n

pour vous d\u00e9marquer de la concurrence, il est important de se positionner comme expert sur son secteur d\u2019activit\u00e9. M\u00eame si cela est une \u00e9vidence pour vous, la perception peut parfois \u00eatre diff\u00e9rente de la part de vos acheteurs. Cr\u00e9er et publier un guide gratuitement permet de vous positionner comme la r\u00e9f\u00e9rence sur votre march\u00e9 et de faire rayonner votre marque au-del\u00e0 de votre propre zone d\u2019influence ou de communication. En effet, un guide circule facilement et rapidement.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Guide<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

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Les r\u00e9seaux sociaux<\/u><\/h2>\n

Les r\u00e9seaux sociaux ne doivent pas servir uniquement \u00e0 relayer vos communications. Il est important de se connecter dessus r\u00e9guli\u00e8rement. En effet, certains utilisateurs communiquent uniquement \u00e0 travers ces r\u00e9seaux. De plus, ce type d\u2019acheteur aime avoir des r\u00e9ponses rapidement. Il est important de noter que plus le d\u00e9lai de r\u00e9ponse sera long, plus vous g\u00e9n\u00e9rerez de la frustration.<\/p>\n

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\"R\u00e9seaux<\/p>\n

 <\/p>\n

Outils R\u00e9seaux Sociaux<\/h3>\n

Facebook<\/a><\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Facebook est devenue une plateforme incontournable pour les entreprises. Le r\u00e9seau social r\u00e9unit de nombreux avantages. Un vivier de clients infini gr\u00e2ce \u00e0 ses 2,2 milliards d\u2019utilisateurs actifs, la possibilit\u00e9 de cibler son audience ainsi que de d\u00e9velopper une communication sur mesure. Il existe \u00e9galement plusieurs possibilit\u00e9s d\u2019automatisation des messages. Ceci est id\u00e9al pour la mise en place d\u2019un service client sur Facebook. La r\u00e9ponse automatique via Messenger permet par exemple d\u2019accuser r\u00e9ception d\u2019un message avant de prendre en charge une demande d'un consommateur. La possibilit\u00e9 par ailleurs, de publier du contenu vari\u00e9 et de cr\u00e9er un espace d\u2019\u00e9change entre acheteurs et vendeurs, fait de Facebook un tr\u00e8s bon outil pour la relation avec les consommateurs.<\/p>\n

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Twitter<\/a><\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Par sa concision, Twitter offre une grande interactivit\u00e9. Le r\u00e9seau social est id\u00e9al pour accompagner la client\u00e8le dans son processus d\u2019achat. L\u2019imm\u00e9diatet\u00e9 d\u2019un tweet et son pouvoir de partage obligent \u00e0 la plus grande transparence. Un \u00e9l\u00e9ment qu\u2019il est facile de tourner \u00e0 son avantage pour une entreprise. Utilis\u00e9 comme un SAV, Twitter demande des ressources de temps importantes. N\u00e9anmoins il apporte une r\u00e9elle plus-value \u00e0 la relation client. Cependant, le nombre r\u00e9duit de caract\u00e8res fait de Twitter un r\u00e9seau \u00e0 des fins essentiellement informatives. Il devient alors tr\u00e8s pertinent pour partager des br\u00e8ves sur l\u2019\u00e9tat ou la disponibilit\u00e9 de produits ou services.<\/p>\n

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Google+<\/a><\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

La pr\u00e9sence d\u2019une entreprise sur Google Plus comporte plusieurs avantages. Elle permet d\u2019une part d\u2019am\u00e9liorer le r\u00e9f\u00e9rencement naturel des sites vitrine ou e-commerce et d\u2019autre part d\u2019\u00e9changer facilement avec la client\u00e8le. Le classement des contacts par \u00ab\u00a0cercle\u00a0\u00bb permet de cr\u00e9er des publications adapt\u00e9es aux diff\u00e9rentes cibles. Cet outil est donc id\u00e9al pour g\u00e9rer la relation client par segment. Le r\u00e9seau b\u00e9n\u00e9ficie \u00e9galement d\u2019un avantage de taille\u00a0: il n\u2019y a pas de publicit\u00e9 intempestive. Un v\u00e9ritable atout. Par ailleurs, \u00e0 l\u2019instar de Twitter, le syst\u00e8me de hashtags permet d\u2019identifier rapidement les publications et de s\u2019int\u00e9grer dans des th\u00e9matiques relatives \u00e0 votre activit\u00e9.<\/p>\n

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Linkedin<\/a><\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

R\u00e9seau social professionnel, Linkedin est \u00e9galement un canal de communication int\u00e9ressant pour \u00e9tablir une bonne relation avec les consommateurs. Particuli\u00e8rement pour le commerce en BtoB. Le r\u00e9seau s\u2019av\u00e8re \u00e9galement pertinent pour construire et v\u00e9hiculer une image d\u2019expert. En commentant les publications d\u2019autres acteurs de votre secteur, en vous positionnant comme des leaders dans votre domaine, vous entrainerez une image positive au sein de votre client\u00e8le d\u00e9j\u00e0 acquise ou potentielle. Par ailleurs, les fonctions de messagerie et de chat sont id\u00e9ales pour mettre en place un service acheteur personnalis\u00e9.<\/p>\n

 <\/p>\n

Viadeo<\/a><\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Tr\u00e8s semblable \u00e0 Linkedin, Viadeo est \u00e9galement un m\u00e9dia social int\u00e9ressant pour \u00e9tablir une relation avec vos acheteurs \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e. Id\u00e9al pour le B2B, il offre la possibilit\u00e9 de partager des publications et d\u2019interagir facilement avec d\u2019autres utilisateurs. Par ailleurs, en tant que plateforme professionnelle, Viadeo offre aux entreprises une carte de visite compl\u00e8te pouvant int\u00e9grer diff\u00e9rentes r\u00e9alisations ou \u00e9v\u00e8nements. La possibilit\u00e9 d\u2019ajouter des relations permet \u00e9galement d\u2019\u00e9largir votre r\u00e9seau et de gagner de nouveaux prospects. Comme tout r\u00e9seau social, Viadeo offre une grande proximit\u00e9 avec ses interlocuteurs, pour une relation acheteur personnalis\u00e9e.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

L\u2019emailing<\/u><\/h2>\n

L\u2019email est une solution formidable pour rester au plus proche de ses acheteurs. En communiquant aupr\u00e8s d\u2019eux r\u00e9guli\u00e8rement, vous gardez le contact. De plus, le mail est aujourd\u2019hui une solution peu co\u00fbteuse.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"E-mail,<\/p>\n

 <\/p>\n

Il existe plusieurs fa\u00e7ons de communiquer par mail aupr\u00e8s de ses acheteurs. Vous pouvez automatiser l\u2019envoi d\u2019emails en fonction des actions qu\u2019ils r\u00e9alisent (achat, abandon de panier, renouvellement d\u2019abonnement, d\u00e9sabonnement, etc\u2026) ou de fa\u00e7on manuelle en fonction de vos actualit\u00e9s (newsletter, bon de r\u00e9duction, lancement d\u2019un nouveau produit, souhaiter la nouvelle ann\u00e9e, etc\u2026).<\/p>\n

 <\/p>\n

Outils emailing<\/h3>\n

Mailchimp<\/a><\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Cet outil a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u en 2001. Mailchimp est le logiciel de r\u00e9f\u00e9rence concernant l\u2019email marketing \u00e0 destination des PME et TPE. Il s\u2019agit d\u2019une solution am\u00e9ricaine au succ\u00e8s incroyable depuis 2008. Pour se d\u00e9marquer de ses concurrents, alors que l\u2019emailing est \u00e0 son apog\u00e9e, l\u2019\u00e9diteur lance une offre gratuite permettant de diffuser des emails \u00e0 2000 contacts maximum.<\/p>\n

Actuellement, Mailchimp regroupe 8 millions d\u2019utilisateurs dans le monde entier et diffuse en moyenne 500 millions d\u2019emails par mois. Il s\u2019agit d\u2019un succ\u00e8s surprenant sachant que la start-up n\u2019a pas lev\u00e9 de fonds. Cette r\u00e9ussite s\u2019explique notamment gr\u00e2ce \u00e0 son offre, \u00e0 l\u2019interface du logiciel tr\u00e8s simple et par la vari\u00e9t\u00e9 des fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n

 <\/p>\n

MailJet<\/a><\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Plateforme fran\u00e7aise d\u2019emailing, Mailjet montre depuis quelque temps une croissance \u00e9norme. Cette plateforme concernait dans un premier temps les emails transactionnels. Actuellement, la plateforme offre une cr\u00e9ation tout-en-un, il est ainsi possible de g\u00e9rer ses emails transactionnels et ses emails marketing gr\u00e2ce \u00e0 une interface simple et performante.<\/p>\n

 <\/p>\n

Sendinblue<\/a><\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Cette solution marketing de r\u00e9f\u00e9rence, lanc\u00e9e en 2011, offre un incroyable rapport qualit\u00e9 prix et une d\u00e9livrabilit\u00e9 int\u00e9ressante.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 un seul abonnement, vous acc\u00e9dez \u00e0 3 outils :<\/p>\n

- Campagnes marketing\u00a0: pour la gestion des contacts, la cr\u00e9ation et le renvoi d\u2019emails ou SMS et l\u2019analyse des campagnes.
\n- Email et SMS transactionnels\u00a0: envoi d\u2019emails ou SMS l\u2019un apr\u00e8s l\u2019autre par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019API ou SMTP.
\n- Automation marketing\u00a0: pour la conception de sc\u00e9narios d\u2019envois de SMS et d\u2019emails selon le comportement sur un site des internautes, l\u2019ouverture dans les emails ou les attributs utilisateur.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Webinar<\/u><\/h2>\n

Le mot webinar est la contraction du mot \u00ab\u00a0web\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0seminar\u00a0\u00bb. Ce type de solution permet donc de r\u00e9aliser une conf\u00e9rence sur internet. Le Webinar est une solution tr\u00e8s puissante pour communiquer aupr\u00e8s de ses acheteurs afin de faire la d\u00e9monstration d\u2019un produit, de pr\u00e9senter son expertise. Il peut \u00e9galement servir pour r\u00e9aliser des formations \u00e0 distances.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Webinar\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Gr\u00e2ce au webinar, il est possible d\u2019\u00eatre au plus proche de ses acheteurs et de rester en contact.<\/p>\n

 <\/p>\n

Outils\u00a0de Webinar<\/h3>\n

Gotomeeting<\/a><\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Aujourd\u2019hui le webinaire est un v\u00e9ritable outil strat\u00e9gique pour les communicants et les entreprises. Utilis\u00e9 afin d\u2019organiser des s\u00e9minaires \u00e0 distance, il est un v\u00e9ritable atout \u00e9galement pour le travail collaboratif ou l\u2019enseignement \u00e0 distance. GoToWebinar (Gotomeeting) est un outil cl\u00e9 en main qui facilite la vie des entrepreneurs. Il est possible d\u2019organiser son contenu et de mettre en place des enqu\u00eates et sondages pour une plus grande interactivit\u00e9. Le logiciel se charge de proposer des mises en page attrayantes et de fournir des rapports d\u2019analyse. Les participants les plus assidus sont r\u00e9pertori\u00e9s, permettant une conversion facile des prospects.<\/p>\n

 <\/p>\n

Click Meeting<\/strong><\/a><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Cet autre logiciel pour organiser des webinaires, s\u00e9duit par sa simplicit\u00e9. Il est possible de personnaliser largement la salle ainsi que d\u2019int\u00e9grer les couleurs de sa marque, pour un rendu professionnel optimal.\u00a0 Plusieurs \u00e9l\u00e9ments permettent de cr\u00e9er de l\u2019interaction avec l\u2019audience tels que des pr\u00e9sentations, de l\u2019audio ou encore des sondages et enqu\u00eates. Les statistiques obtenues sont des donn\u00e9es pr\u00e9cieuses sur les participants et la port\u00e9e des webinaires. Cela offre notamment la possibilit\u00e9 de d\u00e9terminer des tendances et pr\u00e9visions. De quoi anticiper sereinement la relation client. Le webinaire est \u00e9galement un excellent moyen de mettre en place un storytelling de marque.<\/p>\n

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CRM<\/u><\/h2>\n

Un Customer Relationship Management (CRM) est un logiciel qui permet de centraliser, traiter et analyser les informations relatives \u00e0 ses acheteurs et \u00e0 ses prospects pour leur proposer la meilleure qualit\u00e9 de service possible. Les CRM, gr\u00e2ce au suivi des acheteurs qu\u2019ils apportent, permettent de fid\u00e9liser les consommateurs.<\/p>\n

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\"CRM<\/p>\n

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Outils CRM<\/h3>\n

Salesforces<\/a><\/strong><\/p>\n

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Cet outil complet offre une plateforme unique pour g\u00e9rer tout votre CRM. Qu\u2019il s\u2019agisse de centraliser les ventes, de mener des actions marketing ou encore de g\u00e9rer votre service client, Salesforce est un outil tr\u00e8s intuitif. Le recours \u00e0 une plateforme CRM est un v\u00e9ritable gain de productivit\u00e9. Cela permet d\u2019identifier plus facilement les prospects et les leads, d\u2019am\u00e9liorer la r\u00e9activit\u00e9 et ainsi d\u2019engendrer plus de ventes et de satisfaction client. La simplicit\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9 de la plateforme SalesForce permettent de r\u00e9duire largement le temps et le co\u00fbt des surplus administratifs. Il devient plus facile de se concentrer sur la vente et la relation avec ses acheteurs.<\/p>\n

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Odoo<\/a><\/strong><\/p>\n

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Odoo est un logiciel open source aux potentialit\u00e9s extr\u00eamement larges. En mati\u00e8re de CRM, il r\u00e9unit tous les outils indispensables \u00e0 la bonne gestion des prospects et consommateurs. Il est notamment possible de r\u00e9aliser des tableaux de bord permettant de visualiser rapidement toutes les donn\u00e9es n\u00e9cessaires aux prises de d\u00e9cision. La cr\u00e9ation de graphiques, facilement diffusables par tous les employ\u00e9s, permet de mieux visualiser les informations cl\u00e9s. Ainsi la prise de d\u00e9cision est facilit\u00e9e et l\u2019organisation am\u00e9lior\u00e9e, en moins de temps. Cet outil collaboratif permet \u00e9galement d\u2019avoir une vue d\u2019ensemble sur toute les actions men\u00e9es par les \u00e9quipes. Il devient possible de savoir si un collaborateur a pris contact avec un acheteur ou a envoy\u00e9 un devis par exemple. Un moyen de garder la relation client \u00e0 son meilleur niveau.<\/p>\n

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Zoho CRM<\/a><\/strong><\/p>\n

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Autre logiciel de CRM, Zoho se d\u00e9marque par son intelligence artificielle conversationnelle. Zia est une assistante qui analyse \u00e0 tout moment les donn\u00e9es pr\u00e9sentes dans votre CRM. Sa force est sa capacit\u00e9 \u00e0 mettre en lumi\u00e8re les informations importantes que vous ne prendrez pas en compte, par manque de temps ou d\u2019int\u00e9r\u00eat. Mais Zia ne s\u2019arr\u00eate pas l\u00e0. Elle peut \u00e9galement ex\u00e9cuter des t\u00e2ches pendant que vous faites autre chose, comme de la vente par exemple. Zia traite les nouvelles informations, r\u00e9alise des graphiques, passe des commandes etc. L\u2019IA dispose \u00e9galement de grandes possibilit\u00e9s de personnalisation. Vous pourrez ainsi lui apprendre le langage de votre secteur d\u2019activit\u00e9 pour qu\u2019elle vous ressemble \u00e0 100%.<\/p>\n

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Teamleader<\/a><\/strong><\/p>\n

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Ce logiciel offre une solution compl\u00e8te, de la gestion CRM \u00e0 la facturation en passant par la gestion de projet. Teamleader est pl\u00e9biscit\u00e9 pour sa facilit\u00e9 de prise en main. Par ailleurs, ce programme dispose d\u2019un tarif plut\u00f4t attractif gr\u00e2ce \u00e0 une formule d\u2019entr\u00e9e \u00e0 25 euros par mois. Les contacts r\u00e9unis dans les carnets d\u2019adresse peuvent \u00eatre segment\u00e9s. Ainsi il est possible d\u2019organiser des campagnes destin\u00e9es uniquement \u00e0 une cible particuli\u00e8re. Le logiciel offre par ailleurs la possibilit\u00e9 d\u2019enregistrer tous les \u00e9changes avec vos acheteurs, qu\u2019il s\u2019agisse de mails, d\u2019appels ou de r\u00e9unions. Un v\u00e9ritable atout pour disposer de tous les \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires \u00e0 une bonne relation client.<\/p>\n

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Sellsy<\/strong><\/a><\/p>\n

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Sellsy se pr\u00e9sente comme un logiciel orient\u00e9 100% client.\u00a0 Il permet un accompagnement sur tous le cycle de vente, de la prospection au service client. La possibilit\u00e9 d\u2019avoir une vue \u00e0 360\u00b0 sur la client\u00e8le et de remplir des champs personnalisables permet de produire des r\u00e9ponses sur mesure. De nombreux outils favorisent un gain de temps non n\u00e9gligeable comme l\u2019envoi de campagnes personnalis\u00e9es, le suivi de scoring ou encore la conversion rapide des devis en factures. Gr\u00e2ce \u00e0 la gestion compl\u00e8te des documents de vente, des stocks et de tous les \u00e9l\u00e9ments relatifs \u00e0 votre activit\u00e9, vous \u00eates \u00e0 m\u00eame de r\u00e9pondre facilement aux demandes de vos consommateurs et d\u2019entretenir une relation de confiance.<\/p>\n

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Il existe de nombreux outils pour optimiser la relation client. Souvent accessible \u00e0 tous types de structure, les logiciels sont la plupart du temps disponibles en mode SaaS. Il est donc possible de g\u00e9rer parfaitement la relation client de n\u2019importe o\u00f9 dans le monde.<\/p>\n

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Articles compl\u00e9mentaires\u00a0:<\/strong>
\nCr\u00e9er une enqu\u00eate de satisfaction en ligne, cliquez-ici<\/a>
\nComment collecter des feedback aupr\u00e8s des consommateurs, cliquez-ici<\/a>
\nBarom\u00e8tre de satisfaction consommateurs, cliquez-ici<\/a>
\nL\u2019organisation d\u2019une enqu\u00eate de satisfaction, cliquez-ici
\n<\/a>Cr\u00e9er un questionnaire de satisfaction plomberie et chauffage, cliquez-ici
\n<\/a>Cr\u00e9er une enqu\u00eate de satisfaction pour les acheteurs d'un magasin, cliquez-ici
\n<\/a>Les solutions SaaS, \u00e9volution et enjeux, cliquez-ici
\n<\/a>Comprendre et d\u00e9couvrir le SaaS, cliquez-ici<\/a>
\n<\/a>6 fa\u00e7ons d'en savoir plus sur ses acheteurs, cliquez-ici<\/a>
\n<\/a><\/p>\n

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Toutes les entreprises, qu\u2019elles soient de petite ou de grande taille, qu\u2019elles soient nouvellement cr\u00e9\u00e9es ou \u00e9tablies sur un march\u00e9 depuis longtemps, ont besoin d\u2019avoir une relation client efficace. En effet, une entreprise est toujours confront\u00e9e \u00e0 la concurrence et a besoin de se d\u00e9marquer sur son propre march\u00e9. De plus, une relation avec ses… Lire la suite »<\/p>\n

Les logiciels pour une<\/span> relation client efficace<\/div>\n

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