{"id":1577,"date":"2017-06-02T20:38:26","date_gmt":"2017-06-02T19:38:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qualif.dragnsurvey.com\/blog\/?p=1577"},"modified":"2017-06-02T20:38:26","modified_gmt":"2017-06-02T19:38:26","slug":"questionnaire-satisfaction-plomberie-chauffage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qualif.dragnsurvey.com\/blog\/questionnaire-satisfaction-plomberie-chauffage\/","title":{"rendered":"
Comment cr\u00e9er un questionnaire de<\/span> satisfaction plomberie et chauffage ?<\/div>"},"content":{"rendered":"

Il est important pour une entreprise de conna\u00eetre le degr\u00e9 de contentement de ses clients. Cela permet d\u2019\u00e9valuer la qualit\u00e9 des prestations r\u00e9alis\u00e9es et d\u2019identifier les axes d\u2019am\u00e9liorations. De plus, un plombier ou un chauffagiste r\u00e9alise ses interventions dans une zone souvent restreinte et d\u00e9limit\u00e9e car au-del\u00e0 d\u2019un certain nombre de kilom\u00e8tres, les frais de d\u00e9placement font grimper la facture. C\u2019est pourquoi, il est important de savoir ce que pensent vos acheteurs des prestations que vous ou vos collaborateurs r\u00e9alisent. Un niveau de contentement \u00e9lev\u00e9 fera fonctionner le bouche \u00e0 oreille et augmentera votre chiffre d\u2019affaires. A l\u2019inverse, un niveau de m\u00e9contentement important d\u00e9gradera votre image et votre carnet de commandes se verra de moins en moins rempli.<\/p>\n

Pour interroger ses clients simplement et sans contrainte, le questionnaire en ligne est la solution optimale. Tout se fait sur internet et il n\u2019est plus n\u00e9cessaire d\u2019avoir recours au support papier.<\/p>\n

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>> D\u00e9couvrez Drag\u2019n Survey<\/strong> et cr\u00e9ez un questionnaire de satisfaction client<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n

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\"questionnaire<\/p>\n

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A quel moment soumettre un questionnaire de satisfaction plomberie et chauffage<\/u>\u00a0?<\/h2>\n

Une enqu\u00eate pour mesurer le contentement de ses clients se soumet apr\u00e8s la r\u00e9alisation de la prestation. Il peut s\u2019agir d\u2019une enqu\u00eate \u00e0 chaud qui est soumise quelques jours apr\u00e8s la prestation ou une enqu\u00eate \u00e0 froid qui se d\u00e9roule plusieurs semaines voire plusieurs mois apr\u00e8s la prestation.<\/p>\n

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\"Cr\u00e9er<\/a><\/p>\n

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Pourquoi r\u00e9aliser un questionnaire de satisfaction plomberie et chauffage<\/u>\u00a0?<\/h2>\n

Travailler dans une zone g\u00e9ographique restreinte apporte son lot de contraintes. Notamment sur le fait que le nombre de clients n\u2019est pas infini. Pour garder votre client\u00e8le et \u00e9tendre vos parts de march\u00e9, il est important de garder la confiance des personnes chez lesquelles votre entreprise est intervenue. Cette confiance permet d\u2019augmenter la fid\u00e9lit\u00e9 et d\u2019augmenter le bouche \u00e0 oreille.<\/p>\n

Il est \u00e9galement important de montrer aux consommateurs qu\u2019une entreprise accepte de se remettre en question et qu\u2019elle souhaite am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de ses services.<\/p>\n

La diffusion peut se faire de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons. La solution la plus fr\u00e9quemment utilis\u00e9e est l\u2019emailing. En effet, gr\u00e2ce au mail, vous pouvez interroger vos acheteurs tr\u00e8s simplement. Ils n\u2019ont aucune action contraignante \u00e0 r\u00e9aliser. Il suffit simplement de cliquer sur un lien dans le mail et de r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019enqu\u00eate. Il est possible de r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019\u00e9tude depuis son ordinateur ou depuis son t\u00e9l\u00e9phone portable ou sa tablette.<\/p>\n

Il est \u00e9galement possible de publier l\u2019enqu\u00eate sur une page web. Les visiteurs peuvent ainsi exprimer leur contentement en se rendant sur le site internet de votre entreprise.
\nLes autres modes de diffusion sont le QR Code pour acc\u00e9der \u00e0 l\u2019\u00e9tude en flashant le code avec son smartphone ou sa tablette et le lien web pour publier l\u2019\u00e9tude sur les r\u00e9seaux sociaux comme Facebook, Twitter, LinkedIn ou Viadeo.<\/p>\n

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Que doit contenir un questionnaire de satisfaction plomberie et chauffage<\/u>\u00a0?<\/h2>\n

<\/u>Il existe plusieurs m\u00e9thodes pour r\u00e9aliser une enqu\u00eate de satisfaction. La plus utilis\u00e9e consiste \u00e0 proposer des questions g\u00e9n\u00e9rales et d\u2019orienter l\u2019enqu\u00eate vers des questions de plus en plus pr\u00e9cises. Il s\u2019agit l\u00e0 de la m\u00e9thode en entonnoir.<\/p>\n

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\"Guide<\/a><\/p>\n

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Dans un 1er temps<\/strong>, il est recommand\u00e9 de demander comment le r\u00e9pondant a connu votre entreprise (exemple\u00a0: pub bo\u00eete aux lettres, bouche \u00e0 oreille, internet, pages jaunes). Cela permet d\u2019orienter sa communication vers le canal qui fonctionne le plus ou d\u2019am\u00e9liorer ceux qui fonctionnent moins bien.<\/p>\n

Dans un 2\u00e8me<\/sup> temps<\/strong>, vous pouvez interroger les r\u00e9pondants sur la qualit\u00e9 de l\u2019accueil fait au t\u00e9l\u00e9phone ou dans les locaux de l\u2019entreprise.<\/p>\n

Dans un 3\u00e8me<\/sup> temps<\/strong>, vous pouvez \u00e9valuer le degr\u00e9 de contentement sur le d\u00e9lai d\u2019obtention d\u2019un rendez-vous et de la ponctualit\u00e9 le jour de l\u2019intervention.<\/p>\n

Dans un 4\u00e8me<\/sup> temps<\/strong>, vous pouvez proposer des questions plus pr\u00e9cises notamment sur le professionnalisme, le niveau de conseil, sur le r\u00e9sultat de la prestation ainsi que sur le ressenti vis-\u00e0-vis du tarif.<\/p>\n

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A la fin d\u2019une \u00e9tude sur le contentement, vous pouvez demander si le r\u00e9pondant recommandera votre entreprise \u00e0 son entourage.<\/p>\n

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L\u2019ensemble des donn\u00e9es collect\u00e9es permettent d\u2019avoir une vision g\u00e9n\u00e9rale du contentement de ses acheteurs. Il est alors possible de mettre en place des actions pour corriger des manques et am\u00e9liorer les services propos\u00e9s.<\/p>\n

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Articles compl\u00e9mentaires\u00a0:
\n<\/strong>Les logiciels pour une relation client efficace<\/a>
\nCr\u00e9er une \u00e9tude de satisfaction en ligne<\/a>
\nComment collecter des feedback aupr\u00e8s de ses acheteurs<\/a>
\nCr\u00e9er un barom\u00e8tre de contentement aupr\u00e8s de ses acheteurs<\/a><\/p>\n

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Il est important pour une entreprise de conna\u00eetre le degr\u00e9 de contentement de ses clients. Cela permet d\u2019\u00e9valuer la qualit\u00e9 des prestations r\u00e9alis\u00e9es et d\u2019identifier les axes d\u2019am\u00e9liorations. De plus, un plombier ou un chauffagiste r\u00e9alise ses interventions dans une zone souvent restreinte et d\u00e9limit\u00e9e car au-del\u00e0 d\u2019un certain nombre de kilom\u00e8tres, les frais de… Lire la suite »<\/p>\n

Comment cr\u00e9er un questionnaire de<\/span> satisfaction plomberie et chauffage ?<\/div>\n

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