{"id":1853,"date":"2018-05-25T12:56:32","date_gmt":"2018-05-25T11:56:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qualif.dragnsurvey.com\/blog\/?p=1853"},"modified":"2018-07-13T08:08:02","modified_gmt":"2018-07-13T07:08:02","slug":"creer-questionnaire-satisfaction-client-magasin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qualif.dragnsurvey.com\/blog\/creer-questionnaire-satisfaction-client-magasin\/","title":{"rendered":"
Cr\u00e9er un questionnaire de satisfaction<\/span> pour les clients d\u2019un magasin<\/div>"},"content":{"rendered":"

La qualit\u00e9 et l\u2019appr\u00e9ciation d\u2019un magasin passent par plusieurs facteurs. Facilit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s, propret\u00e9, rapidit\u00e9 \u00e0 rep\u00e9rer le produit dont le consommateur a besoin, etc. De ces diff\u00e9rents aspects d\u00e9pendent la rentabilit\u00e9 et la productivit\u00e9 du lieu. Pour optimiser la performance et conna\u00eetre les attentes et opinions des consommateurs, un questionnaire de satisfaction client est un excellent point de d\u00e9part.<\/p>\n

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>> rendez-vous sur Drag\u2019n Survey<\/strong> pour cr\u00e9er une enqu\u00eate en ligne<\/strong>, cliquez-ici<\/strong><\/a><\/em><\/p>\n

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Qu\u2019est-ce qu\u2019un questionnaire de satisfaction client magasin ?<\/u><\/h2>\n

Une enqu\u00eate pour \u00e9valuer le contentement des acheteurs est un outil marketing permettant de mesurer le degr\u00e9 d\u2019appr\u00e9ciation des acheteurs \u00e0 propos d\u2019un service ou d\u2019un produit. Les r\u00e9sultats obtenus permettent \u00e0 la fois de mieux comprendre les consommateurs mais \u00e9galement de mettre en \u0153uvre les changements n\u00e9cessaires, pour assurer le contentement des consommateurs et leur fid\u00e9lisation.<\/p>\n

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Dans le cadre d\u2019une boutique, une enqu\u00eate pour \u00e9valuer le contentement des acheteurs porte sur diff\u00e9rents points. Il s\u2019agit d\u2019une part de mesurer la qualit\u00e9 de l\u2019offre et des produits et d\u2019autre part de comprendre les habitudes des consommateurs interrog\u00e9s. Dans le cas d\u2019une boutique de v\u00eatements ou d\u2019un magasin de sport par exemple, les questions peuvent porter sur les mati\u00e8res employ\u00e9es pour la confection des v\u00eatements, sur la diversit\u00e9 de l\u2019offre propos\u00e9e ou encore sur le rapport qualit\u00e9\/prix. De la m\u00eame mani\u00e8re, dans un magasin de bricolage, l\u2019acheteur peut \u00eatre sond\u00e9 sur la qualit\u00e9 d\u2019un rayon, les comp\u00e9tences des vendeurs ou la mani\u00e8re dont il a eu connaissance des offres de la boutique. S\u2019il s\u2019agit d\u2019un supermarch\u00e9 alimentaire, la qualit\u00e9 des produits propos\u00e9s, leur fra\u00eecheur et leur origine peuvent faire partie des questions r\u00e9currentes.<\/p>\n

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Pourquoi mettre en place une enqu\u00eate de satisfaction ?<\/u><\/h2>\n

Pour une boutique ou une enseigne, diffuser un questionnaire de satisfaction client r\u00e9pond \u00e0 plusieurs objectifs.<\/p>\n

Tout d\u2019abord, la version 2000 de la norme ISO 9001 place l\u2019\u00e9coute des acheteurs au centre de ses pr\u00e9occupations. Il y est pr\u00e9cis\u00e9 que l\u2019entreprise doit d\u00e9montrer son engagement en communicant aupr\u00e8s de ses acheteurs et de ses collaborateurs sur sa volont\u00e9 d\u2019\u00e9coute et d\u2019am\u00e9lioration. La norme pr\u00e9cise \u00e9galement que les entreprises doivent mettre en place des outils de mesure pour accro\u00eetre de mani\u00e8re objective le contentement des consommateurs.<\/p>\n

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Dans ce contexte, une enqu\u00eate pour \u00e9valuer le contentement des clients devient \u00e0 la fois un outil marketing et une obligation. Pour tirer le meilleur parti de cette contrainte, les entreprises utilisent l\u2019enqu\u00eate afin :<\/p>\n

- D\u2019identifier les besoins des acheteurs
\n- De comprendre les points positifs et n\u00e9gatifs d\u2019une boutique
\n- De mesurer le contentement des consommateurs et suivre son \u00e9volution
\n- De communiquer aupr\u00e8s des acheteurs sur les am\u00e9liorations apport\u00e9es
\n- De travailler en interne sur de nouvelles strat\u00e9gies et sur la d\u00e9marche qualit\u00e9 de l\u2019entreprise<\/p>\n

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Bien que certaines activit\u00e9s sp\u00e9cifiques aient parfois des objectifs diff\u00e9rents, les sondages visent globalement le m\u00eame r\u00e9sultat. Qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un magasin de v\u00eatements, de sport ou encore de bricolage, les pivots principaux de l\u2019\u00e9tude porteront sur l\u2019accueil, l\u2019ergonomie de la boutique, la qualit\u00e9 des produits et la diversit\u00e9 de l\u2019offre. Les questions pourront \u00e9galement aborder la qualit\u00e9 des conseils fournis par les vendeurs. D\u2019autres th\u00e9matiques plus larges comme les habitudes de consommation, les autres enseignes dans lesquelles les acheteurs se rendent, leur \u00e2ge et leur cat\u00e9gorie socio-professionnelle compl\u00e9teront ces sondages. Il en sera de m\u00eame pour les enqu\u00eates r\u00e9alis\u00e9es au sein d\u2019une grande surface distribuant des produits alimentaires.<\/p>\n

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Comment mettre en place un questionnaire de satisfaction client ?<\/u><\/h2>\n

Bien qu\u2019il existe plusieurs m\u00e9thodes, le questionnaire en ligne est aujourd\u2019hui le plus r\u00e9pandu. Il permet en effet d\u2019\u00eatre mis en \u0153uvre rapidement et les consommateurs peuvent y acc\u00e9der facilement depuis n\u2019importe o\u00f9.<\/p>\n

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Articles compl\u00e9mentaires\u00a0:
\n<\/strong>Comment utilisateur un panel de consommateurs\u00a0? cliquez-ici<\/a>
\nCr\u00e9er une \u00e9tude pour \u00e9valuer le contentement des acheteurs, cliquez-ici<\/a>
\nCollecter des feedback aupr\u00e8s des acheteurs, cliquez-ici
\n<\/a>R\u00e9aliser une \u00e9tude aupr\u00e8s des consommateurs de produits alimentaires, cliquez-ici
\n<\/a>D\u00e9couvrez comment g\u00e9rer le m\u00e9contentement des acheteurs ? cliquez-ici<\/a><\/p>\n

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Cr\u00e9er un questionnaire de satisfaction<\/span> pour les clients d\u2019un magasin<\/div>\n

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