{"id":1928,"date":"2018-09-25T20:42:36","date_gmt":"2018-09-25T19:42:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qualif.dragnsurvey.com\/blog\/?p=1928"},"modified":"2018-11-20T22:15:11","modified_gmt":"2018-11-20T21:15:11","slug":"saas-evolution-et-enjeux-pour-entreprises","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qualif.dragnsurvey.com\/blog\/saas-evolution-et-enjeux-pour-entreprises\/","title":{"rendered":"
Le syst\u00e8me SaaS, \u00e9volution et<\/span> enjeux pour les entreprises<\/div>"},"content":{"rendered":"

\u00c0 l\u2019heure du num\u00e9rique et de la d\u00e9mat\u00e9rialisation, de plus en plus d\u2019entreprises se tournent vers des outils collaboratifs en ligne. Dans cette optique, les solutions SaaS (software as a Service), tendent \u00e0 se r\u00e9pandre. Le logiciel \u00e0 la demande se d\u00e9veloppe et se perfectionne. Il vient r\u00e9pondre aux enjeux de mobilit\u00e9 et de mutualisation des savoir-faire. Cependant, la transformation num\u00e9rique des entreprises reste in\u00e9gale et toutes n\u2019ont pas encore saut\u00e9 le pas. Pourtant, les solutions cloud impliquent d\u00e9j\u00e0 plus de 1000 acteurs en France. Et les perspectives d\u2019\u00e9volutions du march\u00e9 sont tr\u00e8s optimistes.\u00a0 Etat des lieux de l\u2019utilisation du SaaS et analyse de son \u00e9volution et de ses perspectives.<\/p>\n

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Qu\u2019est-ce que le Saas<\/u> ?<\/h2>\n

L\u2019id\u00e9e de se connecter \u00e0 internet pour acc\u00e9der \u00e0 des applications est apparue d\u00e8s la fin des ann\u00e9es 90. Le SaaS \u00e9tait n\u00e9. Ou presque. Au d\u00e9part, c\u2019est en effet les ASP (application service provider) qui ont \u00e9t\u00e9 mises sur le march\u00e9. Mais cette \u00e9bauche n\u2019a pas rencontr\u00e9 le succ\u00e8s escompt\u00e9. Le probl\u00e8me majeur ? Chaque application fonctionnait sur mesure pour chaque utilisateur. D\u2019un point de vue technique, cela supposait que chaque ASP utilise un serveur d\u00e9di\u00e9. Le recours \u00e0 ce service engendrait une d\u00e9multiplication des infrastructures et l\u2019impossibilit\u00e9 de fonctionner de mani\u00e8re efficiente, pour plusieurs personnes simultan\u00e9ment.<\/p>\n

Fort de ce constat, le SaaS a fait son apparition. H\u00e9berg\u00e9 en dehors des locaux d\u2019une entreprise et accessible depuis internet, il n\u2019est autre qu\u2019un logiciel \u00e0 la demande.<\/p>\n

\u00c0 titre d\u2019exemple, les premi\u00e8res applications Saas grand public n\u2019\u00e9taient autres que les messageries web ou le partage de photos. Appliqu\u00e9 au monde de l\u2019entreprise, le cloud computing s\u2019est concentr\u00e9 pendant longtemps sur la RH, la gestion de la relation client ou encore les outils de budg\u00e9tisation. Mais aujourd\u2019hui, le domaine applicatif \u00e9volue et la demande grandit au sein des entreprises. Le logiciel SaaS est amen\u00e9 \u00e0 offrir des services beaucoup plus \u00e9tendus aux collaborateurs. On voit \u00e9galement appara\u00eetre de v\u00e9ritables applications \u00ab c\u0153ur de m\u00e9tier \u00bb.<\/p>\n

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\u00c9volution du logiciel \u00e0 la demande de l\u2019an 2000 \u00e0 nos jours<\/u><\/h2>\n

L\u2019existence de services manag\u00e9s en ligne existe depuis le d\u00e9but du si\u00e8cle. Mais ce type de logiciel restait alors confidentiel. En effet, cela supposait d'avoir foi dans l\u2019avenir d\u2019internet, de s\u2019accoutumer \u00e0 cet outil et de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une connexion r\u00e9seau correcte. Ce qui \u00e9tait loin d\u2019\u00eatre le cas pour la plupart des entreprises.<\/p>\n

C\u2019est \u00e0 partir de 2006 que les logiciels en tant que service ont pris un nouvel essor. L\u2019internet haut d\u00e9bit a permis une am\u00e9lioration significative de l'exp\u00e9rience utilisateur. Et de nouvelles perspectives ont vu le jour. \u00c0 partir de ce moment, le SaaS s\u2019est tourn\u00e9 r\u00e9solument vers le business et des solutions int\u00e9gr\u00e9es se sont d\u00e9ploy\u00e9es au sein de nombreuses entreprises.<\/p>\n

En 2014, la naissance du cloud r\u00e9volutionne \u00e0 nouveau le domaine applicatif. Les plateformes sont li\u00e9es par des hubs intelligents. Le logiciel devient accessible depuis les terminaux mobiles alors en plein essor. Et le champ applicatif s'agrandit.<\/p>\n

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L\u2019\u00e9volution du SaaS en chiffres :<\/h3>\n

March\u00e9 du Cloud Computing en France [1] :<\/p>\n

- 0,9 milliards d\u2019euros en 2007
\n- 5,9 milliards en 2016
\n- 7 milliards en 2017<\/p>\n

Le SaaS repr\u00e9sente 80% de l\u2019utilisation du Cloud computing.<\/p>\n

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March\u00e9 du SaaS en France :<\/h3>\n

- 1,937 milliards d\u2019euros en 2017 soit 15% du march\u00e9 des logiciels
\n- 3,528 milliards d\u2019euros en 2021 soit 24% du march\u00e9 des logiciels<\/p>\n

Le march\u00e9 du SaaS en France conna\u00eetrait ainsi une croissance annuelle de 16%.<\/p>\n

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Avantages du logiciel \u00e0 la demande pour les entreprises <\/u><\/h2>\n

Le SaaS vient r\u00e9pondre \u00e0 plusieurs probl\u00e9matiques rencontr\u00e9es par les entreprises. Ce type de logiciel accompagne leur transition num\u00e9rique, in\u00e9vitable pour rester ancr\u00e9 dans le monde d\u2019aujourd\u2019hui. Il permet \u00e9galement de r\u00e9pondre aux besoins de flexibilit\u00e9 et de mobilit\u00e9 actuels. La facilit\u00e9 de mise en place d\u2019outils collaboratifs, le gain de temps et la r\u00e9duction des co\u00fbts sont d\u2019autres atouts majeurs de ces solutions cloud.<\/p>\n

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Avantages logistiques des solutions h\u00e9berg\u00e9es<\/u><\/h2>\n

La lourdeur technique et l\u2019aspect chronophage des mises \u00e0 jour et des maintenances d\u2019une infrastructure informatique sont consid\u00e9rables. Elles demandent de l\u2019anticipation \u00e0 tous les niveaux et des \u00e9quipes d\u00e9di\u00e9es. Avec le logiciel \u00e0 la demande, les entreprises se retrouvent totalement d\u00e9charg\u00e9es de ce poids. Les mises \u00e0 jour, r\u00e9solutions de bugs ou installations de patchs correctifs sont effectu\u00e9es par le fournisseur de service.<\/p>\n

Les entreprises n\u2019ont \u00e9galement plus \u00e0 se soucier de l\u2019h\u00e9bergement de leurs applications. Install\u00e9es en externe, elles sont accessibles par internet. Ceci entra\u00eene deux cons\u00e9quences majeures :<\/p>\n

- R\u00e9duction de l\u2019espace d\u00e9di\u00e9 aux infrastructures r\u00e9seau
\n- Gain de temps lors de la mise en place des applications<\/p>\n

En faisant appel \u00e0 un prestataire, l\u2019entreprise se lib\u00e8re ainsi de tous les aspects techniques et logistiques tels que les missions de maintenance ou la gestion des pannes et des attaques.<\/p>\n

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Avantages \u00e9conomiques du cloud computing<\/u><\/h2>\n

L\u2019absence de structure physique, permise par l\u2019externalisation des applications, repr\u00e9sente une \u00e9conomie consid\u00e9rable, que l\u2019on pourrait r\u00e9sumer ainsi :<\/p>\n

- Gain de place offrant la possibilit\u00e9 de se tourner vers des locaux plus petits
\n- R\u00e9duction des effectifs au sein des \u00e9quipes informatiques<\/p>\n

Par ailleurs, les solutions cloud offrent une grande visibilit\u00e9 sur le budget de l\u2019entreprise. En effet, l'achat de licence du logiciel devient obsol\u00e8te. Ici, le service est factur\u00e9 mensuellement, sur la base de l\u2019utilisation r\u00e9elle faite par l\u2019entreprise. Ainsi, on ne paye que ce que l\u2019on a v\u00e9ritablement consomm\u00e9. Ceci en fait une solution particuli\u00e8rement pertinente pour les TPE\/PME qui ne disposent pas de gros budgets et peuvent avoir une activit\u00e9 fluctuante.<\/p>\n

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Inconv\u00e9nients des solutions SaaS<\/u><\/h2>\n

Le logiciel en tant que service a les d\u00e9fauts de ses qualit\u00e9s. L\u2019externalisation et le recours \u00e0 un tiers, placent l\u2019entreprise dans une situation de d\u00e9pendance \u00e0 son prestataire. Si ce dernier n\u2019effectue par les mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8rement ou s\u2019il subit une attaque s\u00e9v\u00e8re, les utilisateurs pourraient \u00eatre directement impact\u00e9s. Une entreprise prend le risque de se retrouver tr\u00e8s affect\u00e9e, dans un tel cas.<\/p>\n

Pour pallier ce probl\u00e8me, il convient de choisir des prestataires de service s\u00e9rieux et reconnus pour leur professionnalisme ainsi que d\u2019analyser en d\u00e9tails les conditions de l\u2019offre.<\/p>\n

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Principales utilisations des \u00ab software as a service \u00bb en entreprise<\/u><\/h2>\n

Bien que le champ applicatif tende \u00e0 se diversifier, les utilisations majeures des logiciels en tant que service se concentrent sur :<\/p>\n

- Messagerie mail
\n- Gestion des ventes
\n- CRM (gestion de la relation client)
\n- Gestion de finances
\n- Gestion des ressources humaines
\n- Outils de facturation
\n- Outils collaboratifs divers (e-learning, questionnaires etc.)<\/p>\n

Parmi les leaders du march\u00e9 du logiciel Saas, on retrouve Microsoft en t\u00eate, Salesforce ou encore des outils comme Gmail, dont la pr\u00e9sentation n\u2019est plus \u00e0 faire.<\/p>\n

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5 exemples de logiciels SaaS<\/u><\/h2>\n

Salesforce<\/h3>\n

Cet outil de gestion CRM est devenu incontournable pour bon nombre d\u2019entreprises. Fiable, s\u00fbr et qualitatif, Salesforce<\/a> est un logiciel intuitif. Accessible par le biais d\u2019une plateforme unique, il permet de mener toutes les actions vitales d\u2019une soci\u00e9t\u00e9. Gestion des ventes, des relations clients, du marketing ou encore d\u00e9veloppement d\u2019applications. Les entreprises ont compris depuis un moment que le recours \u00e0 un outil CRM permettait un gain de productivit\u00e9. Associ\u00e9 \u00e0 la facilit\u00e9 de mise en place d\u2019un logiciel \u00e0 la demande comme Salesforce, toute l\u2019\u00e9quipe peut se concentrer sur ses objectifs sans avoir \u00e0 se soucier de la logistique informatique.<\/p>\n

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Microsoft office 365<\/h3>\n

\u00c0 l\u2019inverse des licences Office 2016 acquises pour un appareil \u00e0 la fois, Office 365<\/a> permet la location des outils de productivit\u00e9 de Microsoft, pour l\u2019ensemble d\u2019une entreprise. Cette solution de logiciel \u00e0 la demande est, elle aussi, factur\u00e9e selon l\u2019utilisation. Elle offre l\u2019acc\u00e8s \u00e0 des applications comme Exchange Online, Skype Entreprise, Sharepoint Online etc. Autant d\u2019outils offrant la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er, \u00e9diter et partager du contenu en temps r\u00e9el.<\/p>\n

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Drag\u2019n\u2019Survey<\/h3>\n

Drag\u2019n Survey<\/a> propose la r\u00e9alisation de questionnaires et \u00e9tudes de march\u00e9 en ligne pour les particuliers et les professionnels. Les services d\u00e9di\u00e9s aux entreprises permettent la mise en place de questionnaires en illimit\u00e9. Le nombre de questions par questionnaire n\u2019a pas de maximum et le sondage peut \u00eatre envoy\u00e9 \u00e0 un nombre illimit\u00e9 de personnes. Les entreprises disposent par ailleurs d\u2019une large banque de questions pour les aiguiller dans la cr\u00e9ation de leur \u00e9tude. Le site propose \u00e9galement le recours \u00e0 un panel afin de soumettre ses id\u00e9es ou ses \u00e9tudes de march\u00e9 \u00e0 la bonne audience. Enfin, il est possible de partager les rapports obtenus et de les int\u00e9grer dans les outils CRM de l\u2019entreprise.<\/p>\n

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Google G Suite<\/h3>\n

Cette solution gagne peu \u00e0 peu du terrain sur Microsoft. En plus d\u2019int\u00e9grer les logiciels les plus connus de Google G Suite<\/a> tels que Gmail, Hangouts, Drive, Docs, Sheets etc. La dimension professionnelle de cette suite offre \u00e9galement des fonctionnalit\u00e9s r\u00e9pondant aux besoins sp\u00e9cifiques des entreprises telles que : adresses mail personnalis\u00e9es, espace de stockage plus important, etc. En outre, le g\u00e9ant am\u00e9ricain offre une assistance 24\/24 et 7j\/7 par mail et par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n

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Concur<\/h3>\n

Autre utilisation m\u00e9connue des solutions SaaS : la gestion et l\u2019organisation de voyages d\u2019affaires. Concur<\/a> est un logiciel con\u00e7u pour rationaliser l\u2019organisation des d\u00e9placements et assurer une meilleure gestion des d\u00e9penses lors de voyages professionnels. Cet outil permet de traiter les voyages d\u2019affaires en toute transparence et dispense d\u2019avoir recours aux notes de frais sur papier.<\/p>\n

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Le SaaS : l\u2019avenir du logiciel<\/u><\/h2>\n

Il appara\u00eet \u00e9vident que les solutions cloud sont l\u2019avenir du logiciel. Elles r\u00e9pondent \u00e0 la dynamique de d\u00e9mat\u00e9rialisation globale, all\u00e8gent les co\u00fbts pour les entreprises \u00e0 tous les niveaux et sont accessibles o\u00f9 que l\u2019on se trouve, \u00e0 n\u2019importe quelle heure du jour ou de la nuit.<\/p>\n

Par ailleurs, le recours au cloud computing et son mod\u00e8le \u00ab \u00e0 la demande \u00bb correspondent parfaitement au mode de consommation de notre \u00e9poque et aux tendances annonc\u00e9es pour les ann\u00e9es \u00e0 venir. De la m\u00eame mani\u00e8re que l\u2019on n\u2019ach\u00e8te plus un DVD, au profit d\u2019abonnements \u00e0 des plateformes ou des services de vid\u00e9os \u00e0 la demande, la consommation se pense en termes de besoins imm\u00e9diats.<\/p>\n

La flexibilit\u00e9 offerte par le SaaS, associ\u00e9e \u00e0 la notion d\u2019offre sans engagement, permet aux entreprises d\u2019investir moins en une seule fois et de rester libres de changer de prestataire \u00e0 tout moment. Cependant, cet aspect doit \u00eatre temp\u00e9r\u00e9 et faire l\u2019objet d\u2019une mise en garde.<\/p>\n

En effet, il sera ais\u00e9 de changer de fournisseur pour des applications standards telles que les messageries, la bureautique, le partage de fichier en temps r\u00e9el etc. Cependant, des logiciels plus pointus tels que des outils de gestion RH, des CRM ou encore des applications de facturation, n\u00e9cessitent des int\u00e9grations plus complexes.<\/p>\n

Changer de fournisseur pourrait alors avoir un impact plus important sur l\u2019entreprise et ses collaborateurs tant en termes de logistique que de temps et de co\u00fbt global.<\/p>\n

Pour faire le pas vers le SaaS, les dirigeants doivent sonder leurs besoins en profondeur. Ils pourront alors d\u00e9terminer quelles solutions sont les plus pertinentes pour leur activit\u00e9. Enfin, le recours \u00e0 des prestataires reconnus pour leur savoir-faire et pl\u00e9biscit\u00e9s par leurs clients, permettra de se pr\u00e9munir d\u2019\u00e9ventuels risques.<\/p>\n

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Le logiciel de demain<\/u><\/h2>\n

Les solutions cloud ont fait un bon de g\u00e9ant depuis quinze ans. L\u2019envol du cloud computing op\u00e9r\u00e9 en une dizaine d\u2019ann\u00e9es, est la preuve que ces logiciels r\u00e9pondent \u00e0 de r\u00e9elles attentes des entreprises. Offrant une r\u00e9duction du co\u00fbt des infrastructures et du personnel, elles permettent en outre la mise en place d\u2019outils collaboratifs plus flexibles pour les collaborateurs. Qu\u2019il s\u2019agisse de bureautique, d\u2019outils de gestions ou d\u2019applications type messagerie instantan\u00e9e ou formulaires en ligne, le SaaS repr\u00e9sente l\u2019avenir du logiciel.<\/p>\n

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[1] Source : Barom\u00e8tre des prestataires du Cloud Computing<\/a><\/p>\n

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Articles compl\u00e9mentaires :<\/strong>
\nLes logiciels pour une relation client efficace, cliquez-ici<\/a>
\nLogiciel SaaS de questionnaire en ligne, cliquez-ici
\n<\/a>Comprendre les solutions dans le cloud, cliquez-ici
\n<\/a>D\u00e9couvrir les solutions pour g\u00e9rer la relation client, cliquez-ici<\/a><\/p>\n

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Le syst\u00e8me SaaS, \u00e9volution et<\/span> enjeux pour les entreprises<\/div>\n

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