{"id":1960,"date":"2018-11-10T21:30:30","date_gmt":"2018-11-10T20:30:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qualif.dragnsurvey.com\/blog\/?p=1960"},"modified":"2018-12-12T21:58:49","modified_gmt":"2018-12-12T20:58:49","slug":"questionnaire-e-commerce-important","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qualif.dragnsurvey.com\/blog\/questionnaire-e-commerce-important\/","title":{"rendered":"
Pourquoi le questionnaire est important<\/span> dans le e-commerce ?<\/div>"},"content":{"rendered":"

Le e-commerce permet d\u2019effectuer des transactions commerciales via internet, sans passer par une enseigne physique. Si ce mode de consommation est d\u00e9sormais utilis\u00e9 par la majorit\u00e9 des internautes, il n\u2019en reste pas moins inqui\u00e9tant. En effet, il n\u2019est pas toujours \u00e9vident pour un consommateur de faire confiance \u00e0 un vendeur dont il ne voit pas le visage. Dans cette optique, la r\u00e9assurance est cruciale. Elle permet, par le biais de diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments, de conforter les consommateurs dans leur choix et de leur prouver l\u2019int\u00e9r\u00eat qu\u2019on leur porte. Dans ce cadre, la r\u00e9alisation d\u2019une enqu\u00eate est un excellent moyen de cr\u00e9er de la r\u00e9assurance.<\/p>\n

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>> Rendez-vous sur Drag\u2019n Survey<\/strong> pour cr\u00e9er un questionnaire en ligne<\/strong>, cliquez-ici<\/strong><\/a><\/p>\n

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B\u00e9n\u00e9fices du questionnaire pour le e-commerce<\/u><\/h2>\n

On ne le soup\u00e7onne pas n\u00e9cessairement, pourtant proposer une enqu\u00eate de satisfaction\u00a0aux utilisateurs d\u2019une boutique en ligne rassure. Cela permet de\u00a0:<\/p>\n

- Cr\u00e9er de l\u2019interaction
\n- Humaniser le e-commerce et le service
\n- Montrer la prise en consid\u00e9ration des avis et des attentes client
\n- Cr\u00e9er de l\u2019interaction<\/p>\n

Un commerce sur le web est par d\u00e9finition d\u00e9sincarn\u00e9. Le consommateur ne fait pas face \u00e0 un vendeur, pr\u00eat \u00e0 l\u2019orienter dans sa demande, mais c\u2019est au contraire \u00e0 lui de mener ses recherches et de trouver les informations n\u00e9cessaires. Pour att\u00e9nuer ce sentiment de solitude, l'enqu\u00eate de satisfaction est efficace. Elle permet de cr\u00e9er une forme d\u2019interaction avec l\u2019acheteur et le rassure sur le fait que des personnes soucieuses de son exp\u00e9rience d\u2019achat, existent bel et bien derri\u00e8re cette vitrine.<\/p>\n

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Humanisation du service<\/h3>\n

Dans cette m\u00eame dynamique, l\u2019enqu\u00eate permet d\u2019humaniser un site e-commerce. Il ne s\u2019agit pas uniquement de proposer des services ou des produits \u00e0 la vente mais aussi de cr\u00e9er un \u00e9change et d\u2019incarner une marque ou une plateforme.<\/p>\n

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Prise en consid\u00e9ration des attentes et besoins<\/h3>\n

Tout comme l'am\u00e9lioration continue de la relation client est utile pour des entreprises physiques, la mesure de la satisfaction est cruciale pour le commerce en ligne. Un acheteur aime que l\u2019on s\u2019int\u00e9resse \u00e0 lui. Il souhaite \u00eatre entendu et pouvoir partager son exp\u00e9rience. \u00c0 d\u00e9faut d\u2019un interlocuteur direct, un internaute peut \u00eatre tent\u00e9 de communiquer via d\u2019autres sites, tout particuli\u00e8rement dans le cas d\u2019un m\u00e9contentement. Pour anticiper les besoins et d\u00e9samorcer une exp\u00e9rience n\u00e9gative, le questionnaire est essentiel. Il permet de r\u00e9colter un avis \u00e0 chaud et rassure le consommateur sur l\u2019int\u00e9r\u00eat que vous lui portez.<\/p>\n

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Les objectifs d\u2019un questionnaire pour le e-commerce<\/u><\/h2>\n

Si le fait de mettre en place un questionnaire est essentiel, il est aussi important de conna\u00eetre son objectif pour hi\u00e9rarchiser les priorit\u00e9s et les actions \u00e0 mettre en place. \u00a0La satisfaction client est en effet une notion tr\u00e8s large. Ainsi, un entrepreneur sur le web pourrait avoir besoin de conna\u00eetre les attentes de ses acheteurs sur la qualit\u00e9 des produits ou du service, sur le co\u00fbt des frais de port ou encore sur la facilit\u00e9 du parcours d\u2019achat (acc\u00e8s aux produits, organisation des cat\u00e9gories etc.)<\/p>\n

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\u00c9l\u00e9ments importants pour la r\u00e9assurance client<\/u><\/h2>\n

En plus de la mise en place de sondages, quelques bonnes pratiques doivent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es pour rassurer les utilisateurs d\u2019une boutique en ligne.<\/p>\n

- Graphisme soign\u00e9
\n- Qualit\u00e9 des descriptifs produits et des photos
\n- Mise en avant des avis clients
\n- Mentions l\u00e9gales
\n- Affichage visible des moyens de contact<\/p>\n

Toutes ces actions contribuent \u00e0 inspirer confiance. Par ailleurs, les utilisateurs peuvent \u00eatre sensibles \u00e0 diff\u00e9rents labels. L\u2019affichage d\u2019indicateurs de la satisfaction client peut \u00e9galement contribuer \u00e0 les rassurer. Parmi eux, il peut \u00eatre judicieux d\u2019afficher le CSAT (score de satisfaction client), le NPS (Net Promoter score, soit la propension des acheteurs \u00e0 recommander un service) ou encore le CES (Customer Effort Score, o\u00f9 l\u2019effort fourni par un consommateur pour obtenir un produit ou un service). Ces scores sont primordiaux pour entretenir et \u00e9valuer la satisfaction des consommateurs.<\/p>\n

Avec la mise en place de questionnaires sur les sites e-commerce, les consommateurs sont rassur\u00e9s sur la d\u00e9marche du vendeur et sa volont\u00e9 d\u2019offrir la meilleure exp\u00e9rience d\u2019achat possible. Un \u00e9l\u00e9ment \u00e0 prendre en compte pour cr\u00e9dibiliser et faire accro\u00eetre son entreprise.<\/p>\n

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Articles compl\u00e9mentaires\u00a0:<\/strong>
\nMettre en place un service de gestion des acheteurs de qualit\u00e9, cliquez-ici<\/a>
\nMesurer le contentement des acheteurs est primordial, cliquez-ici<\/a>
\nLe panel comme outil de mesure, cliquez-ici
\n<\/a>Les principaux indicateurs pour \u00e9valuer le contentement des acheteurs, cliquez-ici<\/a><\/p>\n

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Le e-commerce permet d\u2019effectuer des transactions commerciales via internet, sans passer par une enseigne physique. Si ce mode de consommation est d\u00e9sormais utilis\u00e9 par la majorit\u00e9 des internautes, il n\u2019en reste pas moins inqui\u00e9tant. En effet, il n\u2019est pas toujours \u00e9vident pour un consommateur de faire confiance \u00e0 un vendeur dont il ne voit pas… Lire la suite »<\/p>\n

Pourquoi le questionnaire est important<\/span> dans le e-commerce ?<\/div>\n

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