{"id":2007,"date":"2019-01-03T09:30:19","date_gmt":"2019-01-03T08:30:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qualif.dragnsurvey.com\/blog\/?p=2007"},"modified":"2020-09-10T15:21:57","modified_gmt":"2020-09-10T14:21:57","slug":"7-erreurs-a-ne-pas-commettre-dans-un-questionnaire-etude-de-marche","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qualif.dragnsurvey.com\/blog\/7-erreurs-a-ne-pas-commettre-dans-un-questionnaire-etude-de-marche\/","title":{"rendered":"
7 erreurs \u00e0 ne pas commettre<\/span> dans un questionnaire d\u2019\u00e9tude de march\u00e9<\/div>"},"content":{"rendered":"\n

Lorsque l\u2019on cr\u00e9e une entreprise, l\u2019\u00e9tude de march\u00e9 est une \u00e9tape obligatoire. De cette derni\u00e8re d\u00e9pend la strat\u00e9gie \u00e0 mettre en place et la r\u00e9ussite de votre projet. R\u00e9diger un questionnaire efficace \u00e0 destination de vos potentiels clients est donc essentiel pour que votre enqu\u00eate soit pertinente. Afin de garantir le d\u00e9veloppement d\u2019un service ou d\u2019un produit \u00e0 v\u00e9ritable valeur ajout\u00e9e, les r\u00e9sultats obtenus doivent \u00eatre fiables et pr\u00e9cis. Si ce n\u2019est pas le cas, vous exploiterez des informations biais\u00e9es qui pourront mettre en p\u00e9ril la r\u00e9ussite de votre projet. Mais comment \u00e9laborer ce questionnaire ? Quelles sont les r\u00e8gles \u00e0 respecter et surtout les erreurs \u00e0 \u00e9viter ?<\/p>\n\n\n\n

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Poser des questions ambigu\u00ebs et suggestives<\/u><\/h2>\n\n\n\n

Il est important que vos questions ne laissent pas de place au doute. Elles doivent \u00eatre ferm\u00e9es afin de pouvoir r\u00e9pondre par oui ou non. Par exemple, si votre offre vous am\u00e8ne \u00e0 interroger une fr\u00e9quence, plusieurs propositions devront \u00eatre offertes afin d\u2019amener le plus de clart\u00e9 et de pr\u00e9cision possible.<\/p>\n\n\n\n

En effet, des questions ambigu\u00ebs ou trop larges risquent d\u2019entra\u00eener une trop grande subjectivit\u00e9. Par exemple, \u00e0 la question suivante :<\/p>\n\n\n\n

\u00ab \u00c0 quelle fr\u00e9quence sollicitez-vous les services d\u2019un institut de beaut\u00e9 ? \u00bb, proposer des adverbes comme \u00ab rarement \u00bb, \u00ab occasionnellement \u00bb ou \u00ab fr\u00e9quemment \u00bb va biaiser les r\u00e9ponses. \u00c0 quoi correspond le terme \u00ab rarement \u00bb ? Une fois par semestre ou une fois tous les 5 ans ? La r\u00e9ponse sera diff\u00e9rente pour chaque client.<\/p>\n\n\n\n

Mieux vaut alors proposer des choix comme : \u00ab 1 \u00e0 2 fois par semaine \u00bb, \u00ab 1 \u00e0 2 fois par mois \u00bb etc.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019ordre des questions est aussi \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir. R\u00e9servez celles sur l\u2019identit\u00e9, la profession ou les revenus pour la fin de l\u2019enqu\u00eate, afin de ne pas brusquer les personnes interrog\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

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\u00c9noncer des objectifs peu clairs et trop nombreux<\/u><\/h2>\n\n\n\n

Il n\u2019est pas rare de trouver des questionnaires d\u2019\u00e9tudes de march\u00e9 o\u00f9 les objectifs ne sont pas clairement expliqu\u00e9s et d\u00e9taill\u00e9s. Cette erreur a des cons\u00e9quences f\u00e2cheuses : perte de vue du but recherch\u00e9, mauvaise organisation des questions, formulation des demandes hasardeuse, etc.<\/p>\n\n\n\n

De m\u00eame, accumuler les objectifs n\u2019est pas une technique \u00e0 privil\u00e9gier. Il est pr\u00e9f\u00e9rable de se concentrer sur 2 \u00e0 3 th\u00e8mes phares, afin de les d\u00e9velopper en profondeur.<\/p>\n\n\n\n

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Ne pas cr\u00e9er de personnas<\/u><\/h2>\n\n\n\n

Il est indispensable de bien d\u00e9finir les contours de votre cible. Quel est le profil type du consommateur vis\u00e9 ? Comment consomme-t-il ? Plut\u00f4t par internet ou en se rendant en boutique ? Quel est son budget ? Est-il c\u00e9libataire ? Parent ? Si cette \u00e9tape est b\u00e2cl\u00e9e, il est fort probable que soit interview\u00e9 un \u00e9chantillon non pertinent de personnes. Dans ce cas de figure, les donn\u00e9es obtenues viennent biaiser les r\u00e9sultats. Identifier clairement les caract\u00e9ristiques et comportements de l\u2019\u00e9chantillon repr\u00e9sentatif interrog\u00e9 permet d\u2019\u00e9viter facilement ce faux pas.<\/p>\n\n\n\n

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Ne pas tester le questionnaire<\/u><\/h2>\n\n\n\n

Avant de le diffuser largement, il est indispensable d\u2019effectuer un pr\u00e9-test du questionnaire. Pourquoi ne pas se placer soi-m\u00eame dans les conditions de l\u2019interrog\u00e9 ? Cette technique permet d\u2019am\u00e9liorer consid\u00e9rablement l\u2019enqu\u00eate, en corrigeant les erreurs \u00e9videntes de formulation, de logique ou de biais. Il faut ensuite le soumettre \u00e0 une dizaine d\u2019interrog\u00e9s volontaires.<\/p>\n\n\n\n

Les r\u00e9sultats du pr\u00e9-test permettront ainsi de supprimer les questions inutiles, de retravailler leur formulation ou de modifier leur ordre. Il sera aussi possible d\u2019int\u00e9grer des questions oubli\u00e9es et de v\u00e9rifier la coh\u00e9rence des outils pr\u00e9sent\u00e9s comme par exemple les images.<\/p>\n\n\n\n

Effectuer un pr\u00e9-test est indispensable. Passer cette \u00e9tape serait une erreur aux cons\u00e9quences lourdes sur votre \u00e9tude de march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

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Ne pas tenir compte des non r\u00e9ponses<\/u><\/h2>\n\n\n\n

Les non r\u00e9ponses peuvent \u00eatre un des indicateurs de la qualit\u00e9 ou au contraire des manquements de votre enqu\u00eate. Elles peuvent d\u00e9montrer par exemple que le sujet n\u2019int\u00e9resse pas les interrog\u00e9s. Bien \u00e9videmment, il est important d\u2019en conna\u00eetre les raisons. Ne pas prendre en compte les non r\u00e9ponses vous prive d\u2019informations importantes pour votre \u00e9tude de march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

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Ne pas administrer le questionnaire<\/u><\/h2>\n\n\n\n

Il existe des outils sur Internet afin de cr\u00e9er des enqu\u00eates informatis\u00e9es. Cela permet notamment d\u2019automatiser leur envoi \u00e0 l\u2019ensemble de vos contacts. Ces plateformes sont \u00e9galement pr\u00e9cieuses pour obtenir un reporting d\u00e9taill\u00e9 de vos r\u00e9sultats. Elles permettent \u00e9galement d\u2019analyser les donn\u00e9es plus simplement et en profondeur. Si les adresses dont vous disposez ne correspondent pas \u00e0 votre cible, vous pourrez trouver le panel ad\u00e9quat, gr\u00e2ce \u00e0 ces services propos\u00e9s le plus souvent en SaaS.<\/p>\n\n\n\n

Utiliser les r\u00e9seaux sociaux est aussi tr\u00e8s important. Vous pouvez notamment mettre en place une page d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la cr\u00e9ation de l\u2019entreprise. Cela permettra de communiquer en amont sur le projet et de solliciter la communaut\u00e9 acquise pour diffuser votre enqu\u00eate.<\/p>\n\n\n\n

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N\u00e9gliger l\u2019interpr\u00e9tation et l\u2019analyse des r\u00e9sultats<\/u><\/h2>\n\n\n\n

Les chiffres obtenus ne servent \u00e0 rien s\u2019ils ne sont pas analys\u00e9s. Il est d\u2019ailleurs souvent n\u00e9cessaire de compl\u00e9ter son \u00e9tude de march\u00e9 au fil du temps. Les analyses crois\u00e9es sont riches d\u2019enseignements pour qui s\u2019y astreint. Au contraire, remplir des feuilles de questions pour ne rien en faire n\u2019apportera rien de concret au projet. Il est aussi important de ne pas \u00e9tendre son interpr\u00e9tation \u00e0 l\u2019ensemble de l\u2019audience interrog\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Le questionnaire d\u2019\u00e9tude de march\u00e9 est une \u00e9tape cl\u00e9 dans la cr\u00e9ation de votre entreprise. Pour qu\u2019il soit efficace et pertinent., il faut rester m\u00e9thodique et proc\u00e9der pas \u00e0 pas. Objectifs non d\u00e9finis, questions mal pos\u00e9es et mal ordonn\u00e9es, audience mal identifi\u00e9e, sont autant d\u2019erreurs \u00e0 \u00e9viter pour construire une \u00e9tude de march\u00e9 vraiment instructive. Heureusement, vous \u00eates d\u00e9sormais par\u00e9s pour r\u00e9ussir.<\/p>\n\n\n\n

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Articles compl\u00e9mentaires\u00a0:<\/strong>
Interroger un panel de consommateurs fran\u00e7ais, cliquez-ici<\/a>
D\u00e9finir le p\u00e9rim\u00e8tre d'investigation d'une enqu\u00eate, cliquez-ici<\/a>
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Faire une enqu\u00eate pour valider un projet professionnel, cliquez-ici<\/a>
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7 erreurs \u00e0 ne pas commettre<\/span> dans un questionnaire d\u2019\u00e9tude de march\u00e9<\/div>\n

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