{"id":2051,"date":"2019-01-18T21:37:00","date_gmt":"2019-01-18T20:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qualif.dragnsurvey.com\/blog\/?p=2051"},"modified":"2020-09-23T16:23:23","modified_gmt":"2020-09-23T15:23:23","slug":"5-astuces-pour-eviter-de-creer-des-questions-confuses-dans-un-sondage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qualif.dragnsurvey.com\/blog\/5-astuces-pour-eviter-de-creer-des-questions-confuses-dans-un-sondage\/","title":{"rendered":"
5 astuces pour \u00e9viter de cr\u00e9er<\/span> des questions confuses dans un sondage<\/div>"},"content":{"rendered":"\n

Les sondages sont l\u00e0 pour collecter des informations utiles pour les entreprises. Les donn\u00e9es collect\u00e9es permettront, par exemple, de prendre des d\u00e9cisions commerciales, marketing ou RH. Tout ce qui perturbe la participation \u00e0 une enqu\u00eate d\u00e9value imm\u00e9diatement la qualit\u00e9 des r\u00e9ponses. Les r\u00e9sultats seront alors difficilement exploitables. Vous aurez ainsi perdu votre temps et votre argent. Un biais tr\u00e8s courant que l\u2019on retrouve dans les questionnaires consiste \u00e0 ajouter une question mal formul\u00e9e ou pas claire.<\/p>\n\n\n\n

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Qu\u2019est-ce qu\u2019une question mal formul\u00e9e ou pas claire<\/u> ?<\/h2>\n\n\n\n

Il existe beaucoup de styles d\u2019\u00e9critures qui peuvent entrainer des erreurs d\u2019interpr\u00e9tation pour les r\u00e9pondants. Par exemple, lorsqu\u2019on a recours \u00e0 un ton ou un style qui n\u2019est pas utilis\u00e9 par le public interrog\u00e9. Il existe \u00e9galement un biais qui consiste \u00e0 cr\u00e9er une question \u00e0 laquelle l\u2019audience ne peut pas r\u00e9pondre car elle ne s\u2019applique pas \u00e0 elle. Pourtant, ne pas r\u00e9pondre \u00e0 la question emp\u00eache de continuer la participation au sondage. La cons\u00e9quence \u00e0 cette situation est d\u2019avoir un taux d\u2019abandon \u00e9lev\u00e9, de collecter des r\u00e9ponses inappropri\u00e9es et d\u2019obtenir des r\u00e9sultats fauss\u00e9s<\/p>\n\n\n\n

De ce fait, les dirigeants d\u2019une entreprise risquent de prendre de mauvaises d\u00e9cisions. Voici 5 astuces pour \u00e9viter de r\u00e9diger un texte mal formul\u00e9e ou pas claire.<\/p>\n\n\n\n

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1. Questions suggestives<\/u><\/h2>\n\n\n\n

Une question suggestive dans une enqu\u00eate est celle qui pr\u00e9sente \u00e0 l\u2019auditoire un parti pris. Elles offrent peu d\u2019avantages car elles emp\u00eachent les personnes interrog\u00e9es de donner leur v\u00e9ritable opinion sur un sujet. De plus, elles peuvent \u00eatre source de confusion pour des publics qui ne souscrivent pas au parti pris.<\/p>\n\n\n\n

Voici un exemple<\/u> :<\/p>\n\n\n\n

- Pensez-vous que le syst\u00e8me \u00e9ducatif fran\u00e7ais doit \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 ?<\/p>\n\n\n\n

Le verbe \u00ab am\u00e9liorer \u00bb sous-entend qu\u2019il y a des lacunes et que des r\u00e9formes sont n\u00e9cessaires. Pourtant, il y a des personnes qui aiment le syst\u00e8me \u00e9ducatif fran\u00e7ais actuel et d\u2019autres non.<\/p>\n\n\n\n

Reformuler le texte de mani\u00e8re plus neutre permet d\u2019\u00e9liminer le biais<\/u> :<\/p>\n\n\n\n

- Quelle est votre opinion sur le syst\u00e8me \u00e9ducatif fran\u00e7ais ?<\/p>\n\n\n\n

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2. Questions tendancieuses<\/u><\/h2>\n\n\n\n

Une autre erreur courante dans les questionnaires est d\u2019avoir recours \u00e0 un texte tendancieux. C\u2019est un style qui pousse les participants \u00e0 r\u00e9pondre d\u2019une mani\u00e8re qui ne refl\u00e8te pas les v\u00e9ritables sentiments. Ce type de contenu est l\u2019une des principales raisons pour lesquelles les personnes interrog\u00e9es abandonnent leur participation \u00e0 une enqu\u00eate.<\/p>\n\n\n\n

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Voici un exemple<\/u> :<\/p>\n\n\n\n

- O\u00f9 faites-vous du sport le week-end ?<\/p>\n\n\n\n

En soi, le texte est tendancieux car il suppose que les gens font du sport et qu\u2019ils pratiquent leur activit\u00e9 le week-end. Pourtant, ce n\u2019est pas le cas pour tout le monde. Dans ce cas de figure, certaines personnes r\u00e9pondront honn\u00eatement, d\u2019autres abandonneront leur participation \u00e0 l\u2019enqu\u00eate et d\u2019autres mentiront.<\/p>\n\n\n\n

Il est donc pr\u00e9f\u00e9rable de formuler le texte d\u2019une mani\u00e8re \u00e0 ce que tout le monde puisse \u00eatre honn\u00eate. Il est donc recommand\u00e9 de scinder le contenu en deux textes distincts.<\/p>\n\n\n\n

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ci-dessous la nouvelle formulation<\/u> :<\/p>\n\n\n\n

- Faites-vous du sport le week-end ?
- Si vous faites un sport, o\u00f9 le pratiquez-vous ?<\/p>\n\n\n\n

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3. Questions \u00e0 deux volets ou doubles<\/u><\/h2>\n\n\n\n

Faire deux questions en une n\u2019est pas une m\u00e9thode efficace pour obtenir des donn\u00e9es exploitables. En effet, ce type de contenu est source de confusion car les r\u00e9pondants ne savent pas ce qu\u2019ils doivent r\u00e9pondre en premier. Les pires contenus \u00e0 deux volets sont ceux qui posent des questions avec deux points de vue oppos\u00e9s. Dans ce cas de figure, le public essaiera de deviner le but du sondage et r\u00e9pondra en essayant de vous plaire. Cela rend les r\u00e9ponses moins honn\u00eates et sans valeur pour votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

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Voici un premier exemple<\/u> :<\/p>\n\n\n\n

- Aimez-vous participer \u00e0 un sondage et la satisfaction que cela apporte lorsqu\u2019il est enti\u00e8rement compl\u00e9t\u00e9 ?<\/p>\n\n\n\n

Un autre style consiste \u00e0 introduire deux groupes dans votre contenu.<\/p>\n\n\n\n

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Voici un deuxi\u00e8me exemple<\/u> :<\/p>\n\n\n\n

- Pensez-vous que ce manuel scolaire est bon pour les lyc\u00e9ens et les universitaires ?<\/p>\n\n\n\n

Comme les lyc\u00e9ens et les universitaires ont des exigences diff\u00e9rentes, cela pose vraiment deux interrogations. Une meilleure fa\u00e7on formuler le texte est de le scinder en deux ou de le laisser plus ouvert.<\/p>\n\n\n\n

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Voir la nouvelle formulation ci-dessous<\/u> :<\/p>\n\n\n\n

- Selon vous, quel groupe d\u2019\u00e2ge trouvera ce manuel scolaire le plus utile ?<\/p>\n\n\n\n

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4. Questions de type absolu<\/u><\/h2>\n\n\n\n

Il existe rarement des absolus dans le monde dans lequel nous vivons. Les questions de type absolu forcent g\u00e9n\u00e9ralement un r\u00e9pondant \u00e0 donner une r\u00e9ponse qui ne refl\u00e8te pas fid\u00e8lement ses opinions. Elles incluent souvent des r\u00e9ponses \u00aboui \/ non\u00bb ou incluent des mots tels que \u00abtoujours\u00bb, \u00abjamais\u00bb et \u00abtoujours\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

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Voir un exemple ci-dessous<\/u> :<\/p>\n\n\n\n

- Courrez-vous toujours lorsque vous rentrez du travail ?<\/p>\n\n\n\n

L'utilisation du mot \u00ab toujours \u00bb implique qu'il n'y a qu'une seule fa\u00e7on de faire quelque chose. Cette formulation peut entra\u00eener la confusion et entrainer de nombreux abandons. Vos r\u00e9sultats seront alors fauss\u00e9s. Au lieu de cela, le texte devrait \u00eatre reformul\u00e9 de la mani\u00e8re suivante :<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 quelle fr\u00e9quence courez-vous lorsque vous rentrez du travail? (jamais, 1-2 fois par semaine, 3-4 fois par semaine, 5 fois par semaine)<\/p>\n\n\n\n

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5. Questions mal formul\u00e9es<\/u><\/h2>\n\n\n\n

Les mots que vous utilisez dans les enqu\u00eates peuvent \u00e9galement cr\u00e9er de la confusion pour les r\u00e9pondants. Il ne doit y avoir aucune marge d\u2019interpr\u00e9tation dans le texte que vous r\u00e9dig\u00e9. Le risque est que votre auditoire en tire sa tire sa propre conclusion et r\u00e9ponde \u00e0 une question qui n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 pos\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

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Par exemple, vous pouvez demander<\/u> :<\/p>\n\n\n\n

- Utilisez-vous des appareils mobiles pour regarder des vid\u00e9os en ligne ?<\/p>\n\n\n\n

Ce texte peut entra\u00eener la confusion car certaines personnes ne consid\u00e8rent pas les tablettes ou les appareils Android comme des appareils mobiles.<\/p>\n\n\n\n

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Par cons\u00e9quent, le texte devrait \u00eatre \u00e9crit comme suit<\/u> :<\/p>\n\n\n\n

- Utilisez-vous des appareils mobiles (smartphone, tablette, iPad, etc.) pour regarder des vid\u00e9os en ligne ?<\/p>\n\n\n\n

Cette formulation ne laisse pas de place \u00e0 l\u2019interpr\u00e9tation. Vous devez \u00e9galement vous assurer de ne pas utiliser un jargon, un langage propre \u00e0 une activit\u00e9 ou toute autre chose qui puisse entra\u00eener de la confusion aupr\u00e8s des personnes qui ne sont pas familiaris\u00e9s avec ce type de propos.<\/p>\n\n\n\n

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Conclusion<\/u><\/h2>\n\n\n\n

Les questions qui entra\u00eenent de la confusion sont courantes dans les sondages. Pourtant, elles faussent les r\u00e9sultats de l\u2019enqu\u00eate et d\u00e9valuent leur valeur ajout\u00e9e. Il est important de tester votre sondage et de r\u00e9\u00e9crire les textes qui ne vous fourniront pas les informations n\u00e9cessaires \u00e0 une prise de d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n

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Articles compl\u00e9mentaires :<\/strong>
L'\u00e9chelle de Likert dans un sondage, cliquez-ici<\/a>
Les modalit\u00e9s de r\u00e9ponse dans une enqu\u00eate, cliquez-ici
<\/a>5 astuces pour bien r\u00e9diger les textes dans un sondage, cliquez-ici
<\/a>Les effets de contexte dans une enqu\u00eate, cliquez-ici
<\/a>Pr\u00e9sentation du Net Promoter Score, cliquez-ici<\/a><\/p>\n\n\n\n

Lire la version anglaise de l'article<\/strong>
5 Tips For Avoiding Creating Confusing Questions, cliquez-ici<\/a><\/p>\n\n\n\n

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5 astuces pour \u00e9viter de cr\u00e9er<\/span> des questions confuses dans un sondage<\/div>\n

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