{"id":2088,"date":"2019-01-30T21:23:11","date_gmt":"2019-01-30T20:23:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qualif.dragnsurvey.com\/blog\/?p=2088"},"modified":"2019-02-05T22:01:26","modified_gmt":"2019-02-05T21:01:26","slug":"creer-un-questionnaire-pour-evaluer-la-satisfaction-des-salaries","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qualif.dragnsurvey.com\/blog\/creer-un-questionnaire-pour-evaluer-la-satisfaction-des-salaries\/","title":{"rendered":"
Cr\u00e9er un questionnaire pour \u00e9valuer<\/span> la satisfaction des salari\u00e9s<\/div>"},"content":{"rendered":"

Les diff\u00e9rentes \u00e9tudes sont unanimes. Plus un salari\u00e9 sera heureux au travail, plus il sera engag\u00e9 dans ses t\u00e2ches et efficace dans l\u2019entreprise. L\u2019engagement d\u2019un employ\u00e9 est directement li\u00e9 au contentement des clients et donc \u00e0 la croissance \u00e9conomique de l\u2019entreprise. Mais comment savoir si un salari\u00e9 est heureux ? Quels sont les moyens d\u2019\u00e9valuer la satisfaction des employ\u00e9s ? L\u2019administration d\u2019un sondage est une des solutions les plus pertinentes. Pour garantir sa r\u00e9ussite, certains param\u00e8tres sont n\u00e9anmoins \u00e0 prendre en compte. Explications.<\/p>\n

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>> Cr\u00e9ez un questionnaire de satisfaction salari\u00e9s<\/strong> sur Drag\u2019n Survey<\/strong>, cliquez-ici<\/strong><\/a><\/em><\/p>\n

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Quelles \u00e9tapes pour cr\u00e9er un questionnaire de satisfaction employ\u00e9 ?<\/u><\/h2>\n

Le questionnaire permet de collecter des retours pertinents afin d\u2019engager des actions en faveur de l\u2019am\u00e9lioration des conditions de vie au travail. Il vise donc directement le bien-\u00eatre des salari\u00e9s.<\/p>\n

Afin qu\u2019elle soit comprise et accept\u00e9e par tout le monde, cette d\u00e9marche doit \u00eatre pr\u00e9par\u00e9e en amont. Il est possible de lister plusieurs \u00e9tapes :<\/p>\n

- D\u00e9finissez les objectifs du questionnaire
\n- D\u00e9finissez et s\u00e9lectionnez un \u00e9chantillon de population
\n- Elaborez le sondage en choisissant les th\u00e8mes \u00e0 aborder
\n- Impliquez les salari\u00e9s dans une d\u00e9marche participative
\n- Interpr\u00e9tez et analysez les r\u00e9sultats avant de les communiquer \u00e0 l\u2019ensemble des collaborateurs<\/p>\n

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Les interrog\u00e9s peuvent \u00eatre sollicit\u00e9s par mail, par un syst\u00e8me intranet ou une plateforme interne.<\/p>\n

Habituellement, les questionnaires sont propos\u00e9s ponctuellement, sensiblement \u00e0 la m\u00eame p\u00e9riode de l\u2019ann\u00e9e afin de pouvoir effectuer une comparaison sur une m\u00eame p\u00e9riode. Il est aussi judicieux de collecter les retours apr\u00e8s un \u00e9v\u00e9nement particulier comme un temps de formation, un recrutement ou encore apr\u00e8s un changement d\u2019organisation d\u2019un service.<\/p>\n

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Les indicateurs \u00e0 prendre en compte<\/u><\/h2>\n

Les grandes soci\u00e9t\u00e9s comme Google ou Facebook utilisent deux indicateurs pour \u00e9valuer le contentement des employ\u00e9s :<\/p>\n

- L\u2019Employee NPS (Net Promoter System)
\n- L\u2019Employee Satisfaction Index ESI<\/p>\n

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L\u2019Employee NPS<\/h3>\n

Issu de l\u2019exp\u00e9rience client, l\u2019indicateur le plus utilis\u00e9 est l\u2019Employee NPS ou E-NPS. Le principe est que les salari\u00e9s ambassadeurs vont pouvoir initier des exp\u00e9riences visant \u00e0 transformer les clients en ambassadeurs \u00e0 leur tour. \u00c0 partir de la question : \u00ab Recommanderiez-vous \u00e0 votre entourage de travailler pour l\u2019enseigne Y ? \u00bb, les interrog\u00e9s vont donner une note allant de 0 \u00e0 10. Cela va les permettre de les classer en trois groupes : les collaborateurs promoteurs, les collaborateurs neutres, et les collaborateurs d\u00e9tracteurs. Le E-NPS est le pourcentage obtenu quand on soustrait les d\u00e9tracteurs aux promoteurs.<\/p>\n

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L\u2019Employee Satisfaction Index ou \u00ab\u00a0ESI<\/em>\u00a0\u00bb<\/h3>\n

Un autre indicateur utilis\u00e9 pour \u00e9valuer la satisfaction des salari\u00e9s est l\u2019ESI. Contrairement \u00e0 l\u2019Employee NPS, l\u2019ESI est calcul\u00e9 sur la base de trois questions :<\/p>\n

- \u00c0 quel point \u00eates-vous satisfait de votre lieu de travail actuel ?
\n- Dans quelle mesure votre lieu de travail actuel r\u00e9pond-il \u00e0 vos attentes ?
\n- Quelle est la proximit\u00e9 de votre lieu de travail actuel avec l'id\u00e9al ?<\/p>\n

L\u2019interrog\u00e9 donne une note allant de 1 \u00e0 10. Pour calculer l\u2019ESI, il faut appliquer la r\u00e8gle suivante : (Moyenne des notes \/ 3) x 100. Bien s\u00fbr, plus le score est \u00e9lev\u00e9, plus on peut dire que les salari\u00e9s sont heureux au travail.<\/p>\n

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Quels th\u00e8mes aborder dans le questionnaire ?<\/u><\/h2>\n

Pour que le questionnaire soit efficace et que les r\u00e9sultats obtenus donnent une vision r\u00e9elle du contentement des employ\u00e9s, il doit ob\u00e9ir \u00e0 certaines r\u00e8gles et aborder des th\u00e8mes pr\u00e9cis. Les questions doivent \u00eatre formul\u00e9es de fa\u00e7on claire et ne pas laisser de place \u00e0 la subjectivit\u00e9. Ainsi les questions ouvertes doivent \u00eatre \u00e9vit\u00e9es.<\/p>\n

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Voici les th\u00e8mes \u00e0 aborder :<\/p>\n

- Le point de vue sur l\u2019entreprise de l\u2019interrog\u00e9 avec des questions telles que : \u00ab \u00cates-vous fier de la marque de la soci\u00e9t\u00e9 qui vous emploie ? \u00bb ou encore \u00ab Consid\u00e9rez-vous que la politique g\u00e9n\u00e9rale de l\u2019entreprise soit performante ? \u00bb<\/p>\n

- L\u2019int\u00e9r\u00eat au travail : \u00ab Parmi les \u00e9l\u00e9ments suivants, quels sont ceux qui vous apportent le plus de satisfaction dans votre travail ? \u00bb en proposant plusieurs choix comme la r\u00e9mun\u00e9ration, l\u2019ambiance de travail, les horaires de travail, la formation, le comit\u00e9 d\u2019entreprise\u2026 \u00ab \u00cates-vous satisfait des b\u00e9n\u00e9fices aux employ\u00e9s ? \u00bb, \u00ab \u00cates-vous satisfait de votre emploi ? \u00bb, \u00ab \u00cates-vous satisfait de la supervision ? \u00bb ;<\/p>\n

- L\u2019opinion sur le poste de travail et le management : \u00ab Vos responsabilit\u00e9s sont-elles clairement d\u00e9finies ? \u00bb, \u00ab \u00c0 quelle fr\u00e9quence les t\u00e2ches demand\u00e9es vous aident-elles \u00e0 vous d\u00e9velopper au niveau professionnel ? \u00bb, \u00ab \u00c0 quel point les exigences de votre sup\u00e9rieur sont-elles r\u00e9alisables ? \u00bb<\/p>\n

- L\u2019\u00e9vocation des difficult\u00e9s : \u00ab Quels sont les probl\u00e8mes que vous rencontrez le plus dans votre activit\u00e9 ? \u00bb en proposant plusieurs choix comme par exemple l\u2019insuffisance de moyens ou le manque de communication en interne ou le manque de personnel, etc. \u00ab \u00c0 quelle fr\u00e9quence pendant une semaine ordinaire au travail vous sentez-vous surmen\u00e9 et stress\u00e9 ? \u00bb<\/p>\n

- L\u2019\u00e9vocation de la r\u00e9mun\u00e9ration et les perspectives d\u2019avenir : \u00ab Par rapport \u00e0 des emplois semblables dans d\u2019autres entreprises, comment estimez-vous votre salaire ? \u00bb, \u00ab Consid\u00e9rez-vous \u00eatre pay\u00e9 \u00e0 votre juste valeur ? \u00bb, \u00ab Avez-vous la possibilit\u00e9 d'\u00e9voluer dans votre carri\u00e8re ? \u00bb, \u00ab Est-il probable que vous cherchiez un autre emploi hors de notre soci\u00e9t\u00e9 ? \u00bb<\/p>\n

 <\/p>\n

La cr\u00e9ation d\u2019un questionnaire dans une d\u00e9marche de sondage de la satisfaction des collaborateurs, doit donc ob\u00e9ir \u00e0 certaines r\u00e8gles simples mais indispensables. Cela permettra d\u2019exploiter et d\u2019analyser les r\u00e9sultats \u00e0 partir d\u2019une base fiable, pour mettre en place les solutions les plus pertinentes.<\/p>\n

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Articles compl\u00e9mentaires\u00a0:<\/strong>
\nCr\u00e9er un sondage pour \u00e9valuer la performance des \u00e9quipes, cliquez-ici<\/a>
\nL\u2019importance de suivre le contentement des employ\u00e9s, cliquez-ici<\/a>
\nLes diff\u00e9rents types de sondages, cliquez-ici
\n<\/a>Am\u00e9liorer la formation des employ\u00e9s avec un quiz, cliquez-ici
\n<\/a>D\u00e9couvrir le Net Promoter Score, cliquez-ici<\/a><\/p>\n

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Les diff\u00e9rentes \u00e9tudes sont unanimes. Plus un salari\u00e9 sera heureux au travail, plus il sera engag\u00e9 dans ses t\u00e2ches et efficace dans l\u2019entreprise. L\u2019engagement d\u2019un employ\u00e9 est directement li\u00e9 au contentement des clients et donc \u00e0 la croissance \u00e9conomique de l\u2019entreprise. Mais comment savoir si un salari\u00e9 est heureux ? Quels sont les moyens d\u2019\u00e9valuer… Lire la suite »<\/p>\n

Cr\u00e9er un questionnaire pour \u00e9valuer<\/span> la satisfaction des salari\u00e9s<\/div>\n

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