{"id":2131,"date":"2019-02-18T20:28:43","date_gmt":"2019-02-18T19:28:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qualif.dragnsurvey.com\/blog\/?p=2131"},"modified":"2019-05-08T13:59:14","modified_gmt":"2019-05-08T12:59:14","slug":"5-avantages-questions-ouvertes-pour-collecter-feedback-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qualif.dragnsurvey.com\/blog\/5-avantages-questions-ouvertes-pour-collecter-feedback-clients\/","title":{"rendered":"
Les 5 avantages des questions ouvertes<\/span> pour collecter des feedback clients<\/div>"},"content":{"rendered":"

Les retours clients sont l\u2019un des aspects les plus importants dans la gestion d\u2019une entreprise. Que vous cherchiez \u00e0 conna\u00eetre l'opinion de vos acheteurs sur votre dernier produit ou service, ou que vous cherchiez \u00e0 am\u00e9liorer votre offre, vous devez recueillir des feedback.<\/p>\n

Il est facile d\u2019obtenir des informations sur ce que ressentent vos clients avec des questions de type choix multiples. Vous proposez des choix de r\u00e9ponse allant de 1 \u00e0 5, de \u00ab tr\u00e8s probable \u00bb \u00e0 \u00ab peu probable \u00bb, ou de \u00ab tr\u00e8s satisfait \u00bb \u00e0 \u00ab tr\u00e8s insatisfait \u00bb. Cependant, ces informations vous permettent simplement d\u2019\u00e9valuer un ressenti mais pas de le comprendre. Si vous ne demandez pas pourquoi, vous ne saurez jamais ce qu\u2019il faut am\u00e9liorer. C'est pourquoi vous avez besoin de questions ouvertes dans vos enqu\u00eates de satisfaction.<\/p>\n

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Qu\u2019est-ce qu\u2019une question ouverte ?<\/u><\/h2>\n

Les questions ouvertes permettent aux r\u00e9pondants de s\u2019exprimer librement sur un sujet. La longueur du texte peut \u00eatre limiter lorsqu\u2019on utilise une solution de sondage en ligne. Cependant, il est parfois int\u00e9ressant de permettent aux personnes interrog\u00e9es de s\u2019exprimer longuement.<\/p>\n

Certains remettent en cause l'utilit\u00e9 des questions ouvertes, car les r\u00e9ponses apport\u00e9es ne sont pas toujours pertinentes ou clairement formul\u00e9es. Cependant, elles apportent de nombreux avantages pour am\u00e9liorer un produit ou un service.<\/p>\n

Voici certains des avantages que vous obtiendrez en incluant des questions ouvertes dans votre prochain sondage.<\/p>\n

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1. Les retours clients sont plus pertinents<\/u><\/h2>\n

Si vous ne proposez que des questions ferm\u00e9es, vous ne saurez jamais quels sont les v\u00e9ritables sentiments des r\u00e9pondants. Par exemple, vous constaterez peut-\u00eatre que les clients n\u2019aiment pas l\u2019emballage d\u2019un produit. Cela identifie le besoin de changement sur l'emballage, mais que changez-vous ? Sans plus d'informations, vous pourriez vous tromper sur les modifications \u00e0 apporter. Vous risquez de rallonger le processus de changement et tarderez \u00e0 rendre votre produit plus attrayant pour les consommateurs.<\/p>\n

Les questions ouvertes permettent aux r\u00e9pondants d'\u00eatre plus pr\u00e9cis sur les r\u00e9ponses apport\u00e9es. Par exemple, ils pourraient ne pas aimer l'emballage, car certains le trouvent trop gros ou que la couleur n\u2019est pas adapt\u00e9e au contenu. Vous pouvez m\u00eame demander aux personnes interrog\u00e9es ce qu\u2019elles souhaiteraient changer. Cela permet de voir s\u2019il existe un consensus sur les commentaires obtenus.<\/p>\n

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2. L\u2019engagement des personnes interrog\u00e9es est plus important<\/u><\/h2>\n

Les questions du type choix multiples apportent peu d\u2019implication de la part des r\u00e9pondants. Ils peuvent simplement parcourir le formulaire et cocher une s\u00e9rie de r\u00e9ponses sans trop r\u00e9fl\u00e9chir aux r\u00e9ponses qu\u2019ils donnent. Ce type de r\u00e9ponses a moins de valeur pour vous en tant qu\u2019entreprise car il ne donne pas une appr\u00e9ciation honn\u00eate de votre produit ou service.<\/p>\n

Lorsque vous utilisez des questions ouvertes, vous pouvez impliquer davantage les personnes interrog\u00e9es. Cela les oblige \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir plus attentivement \u00e0 ce qu\u2019elles disent.<\/p>\n

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3. Les questions ouvertes vous en disent beaucoup sur vos clients<\/u><\/h2>\n

Lorsque vous demandez aux r\u00e9pondants d\u2019\u00e9crire leurs r\u00e9ponses, la langue et l\u2019orthographe qu\u2019ils utilisent peuvent vous en dire beaucoup sur eux. Cela peut vous donner une id\u00e9e de qui utilise vos produits ou services et vous aider \u00e0 optimiser vos actions marketing. L\u2019objectif est de mieux cibler les consommateurs.<\/p>\n

Un tr\u00e8s bon exemple est lorsque les gens utilisent des termes locaux pour vos produits. Par exemple, dans le nord des \u00c9tats-Unis, si vous voulez une boisson sucr\u00e9e gaz\u00e9ifi\u00e9e, vous demandez du pop. Si vous \u00eates dans le sud, vous demandez un soda. Bien qu'il s'agisse de l\u00e9g\u00e8res diff\u00e9rences, cela vous indique o\u00f9 votre strat\u00e9gie marketing est la plus efficace.<\/p>\n

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4. Vous pouvez identifier le v\u00e9ritable r\u00e9pondant du mauvais r\u00e9pondant<\/u><\/h2>\n

Parfois, lorsque vous diffusez des sondages, vous pouvez obtenir des r\u00e9ponses de personnes qui participent \u00e0 l\u2019enqu\u00eate sans conna\u00eetre le produit ou service.  Cela n'arrive pas tr\u00e8s souvent, mais cela peut arriver. Ces personnes doivent \u00eatre supprim\u00e9es car elles risquent de fausser les r\u00e9sultats. Le risque avec des donn\u00e9es non pertinentes est qu\u2019elles peuvent vous faire prendre de mauvaises d\u00e9cisions.<\/p>\n

Ceux qui ne r\u00e9pondent pas vraiment \u00e0 vos questions donnent souvent la m\u00eame r\u00e9ponse tout le long du sondage. Mais ce n\u2019est pas toujours le cas. Une autre fa\u00e7on de le savoir consiste \u00e0 inclure des questions ouvertes. Ceux qui ne veulent pas vraiment r\u00e9pondre vont tr\u00e8s peu \u00e9crire, voire rien du tout. Une fois ces personnes identifi\u00e9es, vous pouvez les retirer de vos r\u00e9sultats.<\/p>\n

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5. Les questions ouvertes sont plus amusantes \u00e0 analyser<\/u><\/h2>\n

Bien que la collecte des r\u00e9sultats joue un r\u00f4le important, elle peut aussi \u00eatre tr\u00e8s banale. C\u2019est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que des erreurs peuvent \u00eatre commises. En effet, vous pouvez ignorer des informations importantes si vous ne regardez que des statistiques sur un \u00e9cran.<\/p>\n

Les questions ouvertes offrent \u00e0 un moyen de r\u00e9ellement interagir avec les r\u00e9pondants. Vous pouvez ressentir de la satisfaction face \u00e0 des commentaires positifs et apprenez des r\u00e9ponses n\u00e9gatives. Par cons\u00e9quent, vous en apprendrez plus qu\u2019avec des questions ferm\u00e9es.<\/p>\n

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Conclusion <\/u><\/h2>\n

Les questions ouvertes sont un outil pr\u00e9cieux pour am\u00e9liorer la performance de votre entreprise. Utilisez-les \u00e0 votre avantage pour rester en t\u00eate de la concurrence.<\/p>\n

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Articles compl\u00e9mentaires :<\/strong>
\nLes questions ouvertes, ferm\u00e9es et mixtes, cliquez-ici
\n<\/a>Comprendre le Net Promoter Score, cliquez-ici<\/a>
\nLean Startup, bloucle de feedback et questionnaire en ligne, cliquez-ici<\/a><\/p>\n

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Lire la version anglaise de l'article<\/strong>
5 Benefits To Open-Ended\u00a0Questions For Feedback,\u00a0cliquez-ici<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Les 5 avantages des questions ouvertes<\/span> pour collecter des feedback clients<\/div>\n

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