{"id":2706,"date":"2020-07-28T14:35:14","date_gmt":"2020-07-28T13:35:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qualif.dragnsurvey.com\/blog\/?p=2706"},"modified":"2020-11-19T15:31:40","modified_gmt":"2020-11-19T14:31:40","slug":"14-exemples-de-questions-questionnaire-de-satisfaction-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qualif.dragnsurvey.com\/blog\/14-exemples-de-questions-questionnaire-de-satisfaction-client\/","title":{"rendered":"
14 exemples de questions \u00e0 poser<\/span> dans un questionnaire de satisfaction client<\/div>"},"content":{"rendered":"\n

Il est important d\u2019obtenir les\navis de vos clients. Ils mettent en avant vos points forts et vos points\nfaibles. Plus vous recueillez de donn\u00e9es, plus vous pouvez prendre des mesures\npour am\u00e9liorer les services ou produits de votre entreprise. De plus, vous\npouvez vous servir des informations collect\u00e9es pour optimiser vos campagnes marketing\net convertir vos prospects en clients. Cr\u00e9er un questionnaire de satisfaction peut\ngrandement influer sur le succ\u00e8s \u00e0 long terme de votre structure et de vos\nprojets. <\/p>\n\n\n\n

Obtenir des commentaires est tr\u00e8s\nfacile, surtout lorsque vous utilisez un logiciel de questionnaire en ligne\npour cr\u00e9er, diffuser et analyser les r\u00e9sultats de vos enqu\u00eates. Cependant, il\nest n\u00e9cessaire de respecter certaines r\u00e8gles. En effet, il est recommand\u00e9 de limiter\nle nombre de questions \u00e0 10. Plus vous poserez de questions, plus le taux d\u2019abandon\nsera important. De plus, les questions doivent \u00eatre claires et pr\u00e9cises pour\nque les r\u00e9pondants vous apportent des donn\u00e9es concr\u00e8tes. <\/p>\n\n\n\n

Il est primordial de bien choisir\nles question que vous souhaitez poser et d\u2019en limiter le nombre.
\nVoici les principales questions \u00e0 poser dans une enqu\u00eate de satisfaction.<\/p>\n\n\n\n

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>> Cr\u00e9er un questionnaire de satisfaction<\/strong> avec Drag'n Survey<\/strong>, cliquez-ici<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

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Comprendre l\u2019utilisation du service \/ produit par vos clients<\/u><\/h2>\n\n\n\n

La premi\u00e8re chose que vous\ndevez \u00e9valuer est la fa\u00e7on dont vos clients utilisent vos produits ou services.\nL\u2019objectif est de d\u00e9terminer les aspects qui apportent satisfaction ou non. Cela\npermet \u00e9galement de comprendre comment vos clients utilisent vos services \/\nproduits. De plus, les donn\u00e9es collect\u00e9es peuvent \u00e9galement vous aider \u00e0\ntrouver de nouvelles fa\u00e7ons de les commercialiser.<\/p>\n\n\n\n

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Voici quelques-unes des\nquestions qu\u2019il est recommand\u00e9 de poser :<\/p>\n\n\n\n

1.<\/strong> \u00c0 quelle fr\u00e9quence utilisez-vous notre produit \/ service ?<\/p>\n\n\n\n

2.<\/strong> Le produit vous aide-t-il \u00e0 atteindre vos objectifs ?<\/p>\n\n\n\n

3.<\/strong> Qu\u2019est-ce que vous aimez le plus dans notre produit \/ service ?<\/p>\n\n\n\n

4.<\/strong> Si vous pouviez am\u00e9liorer quelque chose, que serait-ce ?<\/p>\n\n\n\n

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Conna\u00eetre les donn\u00e9es d\u00e9mographiques de vos clients<\/u><\/h2>\n\n\n\n

Bien qu\u2019il s\u2019agisse\nd\u2019informations de base, elles sont \u00e9galement essentielles. Elles vous indiquent\nqui utilise votre produit \/ service et vous permettent d\u2019obtenir des donn\u00e9es utiles\npour les \u00e9quipes marketing et commerciales. Par exemple, les informations recueillies\npeuvent aider \u00e0 r\u00e9duire les couts et \u00e0 am\u00e9liorer le taux de conversion.<\/p>\n\n\n\n

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Voici quatre questions qu\u2019il\nest recommand\u00e9 de poser :<\/p>\n\n\n\n

5.<\/strong> Quel \u00e2ge avez-vous ? (Vous pouvez \u00e9galement proposer des tranches d\u2019\u00e2ges)<\/p>\n\n\n\n

6.<\/strong> O\u00f9 habitez-vous ?<\/p>\n\n\n\n

7.<\/strong> Quel est le revenu de votre m\u00e9nage ? (Vous pouvez \u00e9galement regrouper les tranches de revenu)<\/p>\n\n\n\n

8.<\/strong> Quel est votre statut professionnel ?<\/p>\n\n\n\n

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Int\u00e9grer des \u00e9chelles de notation \/ satisfaction<\/u><\/h2>\n\n\n\n

Les \u00e9chelles ont un r\u00f4le\nimportant car elles permettent de d\u00e9terminer l\u2019\u00e9tat \u00e9motionnel des r\u00e9pondants.\nSont-ils tr\u00e8s satisfaits, satisfaits ou tr\u00e8s insatisfaits de leurs interactions\navec votre marque ? De plus, ce type de question est tr\u00e8s facile \u00e0 utiliser et\n\u00e0 analyser. <\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez utiliser une\n\u00e9chelle de notation de 1 \u00e0 10, ou quelque chose de similaire. Vous pouvez \u00e9galement\nutiliser une \u00e9chelle descriptive qui inclut des termes comme \u00ab satisfait \u00bb,\n\u00ab n\u2019aime pas \u00bb, etc. <\/p>\n\n\n\n

Il est pr\u00e9f\u00e9rable de ne pas\nint\u00e9grer un choix de r\u00e9ponse de type \u00ab pas d\u2019opinion \u00bb.  En effet, les donn\u00e9es ont tendance \u00e0 \u00eatre\nbiais\u00e9es en faveur de l'absence d'opinion. Une enqu\u00eate de satisfaction vise \u00e0\nobtenir une tendance \u00e0 aimer ou \u00e0 ne pas aimer pour mettre en place des plans d\u2019actions\net gagner des parts de march\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Voici quelques exemples de questions\n :<\/p>\n\n\n\n

9.<\/strong> Sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 10, de 1 - fortement insatisfait \u00e0 10 - extr\u00eamement satisfait, comment \u00e9valuez-vous la [caract\u00e9ristique] de notre produit ?<\/p>\n\n\n\n

10.<\/strong> Sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10, de 0 - extr\u00eamement improbable \u00e0 10 - extr\u00eamement probable, nous recommanderiez-vous \u00e0 vos amis ou \u00e0 votre famille ?<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Utiliser des questions ouvertes<\/u><\/h2>\n\n\n\n

Ces questions permettent aux r\u00e9pondants\nde r\u00e9diger leurs propres r\u00e9ponses. Elles sont plus difficiles \u00e0 analyser, mais elles\npeuvent \u00eatre une mine d\u2019or en termes de donn\u00e9es et dans la connaissance de vos\nclients. <\/p>\n\n\n\n

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Voici quelques exemples de questions\nouvertes :<\/p>\n\n\n\n

11.<\/strong> Pouvez-vous nous d\u00e9crire votre opinion sur notre marque ?<\/p>\n\n\n\n

12.<\/strong> Y a-t-il un moyen d\u2019am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience lorsque vous venez \u00e0 notre bureau ou \u00e0 notre magasin ?<\/p>\n\n\n\n

13.<\/strong> Quelles sont vos inqui\u00e9tudes concernant notre produit ?<\/p>\n\n\n\n

14.<\/strong> Y a-t-il quelque chose que notre personnel peut am\u00e9liorer?<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Conclusion<\/u><\/h2>\n\n\n\n

Quand il s\u2019agit d\u2019analyser la\nsatisfaction de ses clients, un sondage est un excellent moyen d\u2019obtenir les\ndonn\u00e9es dont vous avez besoin. Le probl\u00e8me est que vous n\u2019avez que dix questions\nmaximum pour recueillir toutes les donn\u00e9es n\u00e9cessaires .
\nDe ce fait, vos questions doivent \u00eatre soigneusement choisies. Les 14 questions\npr\u00e9sent\u00e9es dans l\u2019articles vous aiderons \u00e0 \u00eatre le plus efficace possible. <\/p>\n\n\n\n

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Articles comp\u00e9lmentaires <\/strong>
Plus de 20 exemples de questionnaires accessibles en ligne, cliquez-ici<\/a>
Comprendre le fonctionnement du Net Promoter Score, cliquez-ici<\/a>
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5 astuces pour r\u00e9ussir son enqu\u00eate en ligne, cliquez-ici<\/a>
Utiliser les commentaires clients pour cr\u00e9er du contenu marketing, cliquez-ici<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Lire la version anglaise de l'article <\/strong>
14 Questions To Ask For Your Customer Satisfaction Survey, cliquez-ici<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Il est important d\u2019obtenir les avis de vos clients. Ils mettent en avant vos points forts et vos points faibles. Plus vous recueillez de donn\u00e9es, plus vous pouvez prendre des mesures pour am\u00e9liorer les services ou produits de votre entreprise. De plus, vous pouvez vous servir des informations collect\u00e9es pour optimiser vos campagnes marketing et… Lire la suite »<\/p>\n

14 exemples de questions \u00e0 poser<\/span> dans un questionnaire de satisfaction client<\/div>\n

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