{"id":547,"date":"2015-11-27T14:01:07","date_gmt":"2015-11-27T13:01:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qualif.dragnsurvey.com\/blog\/?p=547"},"modified":"2016-10-22T12:28:28","modified_gmt":"2016-10-22T11:28:28","slug":"site-e-commerce-collecter-utiliser-des-avis-clients-et-des-avis-consommateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qualif.dragnsurvey.com\/blog\/site-e-commerce-collecter-utiliser-des-avis-clients-et-des-avis-consommateurs\/","title":{"rendered":"
Site e-commerce : collecter, utiliser des<\/span> avis clients et des avis consommateurs<\/div>"},"content":{"rendered":"

Le march\u00e9 fran\u00e7ais de l\u2019e-commerce se porte tr\u00e8s bien. En 2014, il enregistre une croissance de plus de 10% avec un chiffre d\u2019affaires sup\u00e9rieur \u00e0 55 milliards d\u2019\u20ac. On estime que la croissance en 2015 sera \u00e9quivalente voire sup\u00e9rieure. Un acheteur en ligne d\u00e9pense en moyenne 1600 \u20ac par an avec un panier moyen d\u2019environ 80 \u20ac.<\/p>\n

Sur les 160.000 sites e-commerce, pr\u00eat de 70% d\u00e9gagent un chiffre d\u2019affaires inf\u00e9rieur \u00e0 30.000 \u20ac par an. Ces donn\u00e9es montrent que le secteur se concentre principalement sur quelques acteurs. Il est devenu indispensable pour exister sur internet de mettre en place des solutions qui permettent de se d\u00e9marquer de la concurrence et de proposer des produits ou services innovants.<\/p>\n

Le recours \u00e0 une solution de questionnaire en ligne vous permettra de cr\u00e9er une enqu\u00eate de satisfaction et de collecter les avis clients et les avis consommateurs<\/strong>. Ces donn\u00e9es vous permettront de mettre en place des plans d\u2019actions et de mieux communiquer.<\/p>\n

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>> Rendez-vous sur\u00a0Drag\u2019n Survey <\/strong>pour\u00a0collecter avis client site e-commerce<\/a><\/strong>\u00a0<\/em><\/p>\n

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 <\/p>\n

\"Avis<\/strong><\/p>\n

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Pourquoi collecter des avis clients et des avis consommateurs<\/u><\/h2>\n

Se faire conna\u00eetre sur internet est un travail de longue haleine, et lorsque vous devenez visible, la concurrence est rude. Pour exister et gagner des parts de march\u00e9, vous devez vous d\u00e9marquer<\/strong>. Pour cela, il ne vous suffit pas uniquement d\u2019analyser par vous-m\u00eame les \u00e9l\u00e9ments de diff\u00e9renciation. Vous allez devoir interroger directement vos acheteurs.<\/p>\n

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\"Cr\u00e9er<\/a><\/p>\n

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Souvent, les propri\u00e9taires de site e-commerce ont peur des mauvais retours, et il y en a forc\u00e9ment. Ils sont cependant une force. En analysant les donn\u00e9es collect\u00e9es, vous pourrez mettre en place des plans d\u2019actions pour am\u00e9liorer vos produits ou services. Vous d\u00e9couvrirez des manquements qu\u2019il vous suffira de combler pour satisfaire vos consommateurs.<\/p>\n

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Comment collecter les avis clients et les avis consommateurs<\/u><\/h2>\n

Drag\u2019n Survey est une solution de questionnaire en ligne qui vous permet de cr\u00e9er simplement votre enqu\u00eate de satisfaction<\/strong>. Une fois r\u00e9alis\u00e9e, vous pouvez la diffuser de trois fa\u00e7ons\u00a0:<\/p>\n

- par la solution d\u2019emailing<\/strong> de Drag\u2019n Survey (vous connaissez, si vous le souhaitez, l\u2019adresse mail des r\u00e9pondants)
\n- par lien web<\/strong> (vous publiez votre \u00e9tude sur les r\u00e9seaux sociaux et forums)
\n- par code Iframe<\/strong> (vous int\u00e9grez votre questionnaire directement sur votre site internet ou dans une pop-up)<\/p>\n

L\u2019un des avantages de Drag\u2019n Survey est que vous pouvez rediriger automatiquement les personnes interrog\u00e9es \u00e0 la fin du questionnaire en ligne vers une page internet de votre choix<\/strong>.<\/p>\n

Exemple\u00a0: <\/em>
\nUne fois qu\u2019un acheteur a valid\u00e9 le paiement sur le site de votre banque, vous pouvez lui soumettre automatiquement votre enqu\u00eate de satisfaction. Une fois la participation valid\u00e9e, vous le redirigez automatiquement sur votre page d\u2019accueil ou sur une page de pr\u00e9sentation d\u2019un produit ou d\u2019un service. <\/em><\/p>\n

Ces trois modes de diffusion sont cumulables et vous permettent de choisir pr\u00e9cis\u00e9ment le moment o\u00f9 vous souhaitez envoyer votre questionnaire.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Guide<\/a><\/p>\n

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L\u2019utilisation des r\u00e9sultats<\/u><\/h2>\n

L\u2019un des objectifs de ces enqu\u00eates de satisfaction en ligne est de fid\u00e9liser vos acheteurs<\/strong>. Pour cela, vous devez traiter les donn\u00e9es rapidement et montrer que vous \u00eates r\u00e9actif. Un client heureux revient, ach\u00e8te plus et parle de vous aupr\u00e8s de son cercle d\u2019influence.<\/p>\n

Mettre en \u00e9vidence les r\u00e9sultats de l\u2019\u00e9tude sur votre site permet de rassurer les acheteurs qui ne vous connaissent pas encore<\/strong>. Ils seront rassur\u00e9s d\u2019apprendre que la moyenne de satisfaction est \u00e9lev\u00e9e. De plus, si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter les commentaires des r\u00e9pondants pour mettre en avant ce qui leur a plu chez vous.<\/p>\n

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Articles compl\u00e9mentaires :<\/strong>
\nEvaluer le contentement des clients d'un restaurant<\/a>
\nEvaluer la contentement des clients d'un h\u00f4tel<\/a>
\nEvaluer la qualit\u00e9 d'un site web<\/a><\/p>\n

Sources\u00a0:<\/em>
\n ZDNet.fr\u00a0: l'e-commerce fran\u00e7ais en 2015<\/a><\/em><\/p>\n

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Le march\u00e9 fran\u00e7ais de l\u2019e-commerce se porte tr\u00e8s bien. En 2014, il enregistre une croissance de plus de 10% avec un chiffre d\u2019affaires sup\u00e9rieur \u00e0 55 milliards d\u2019\u20ac. On estime que la croissance en 2015 sera \u00e9quivalente voire sup\u00e9rieure. Un acheteur en ligne d\u00e9pense en moyenne 1600 \u20ac par an avec un panier moyen d\u2019environ… Lire la suite »<\/p>\n

Site e-commerce : collecter, utiliser des<\/span> avis clients et des avis consommateurs<\/div>\n

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